LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

19/06/2026 às 13:31

ID: 251846125

Venho registrar minha profunda indignação com a LG Electronics do Brasil. O foco desta reclamação é a ocorrência de um manifesto vício oculto em um produto que parou de funcionar muito antes do fim de sua vida útil estimada, somado à postura obstrutiva da empresa em tentar abafar o caso.

No dia 11/03/2024, adquiri uma Caixa de Som LG XBOOM RNC9 Preto na Magazine Luiza (NF n *****), pelo valor de R$ 1.831,95. O aparelho sempre foi utilizado em ambiente doméstico e de forma estritamente zelosa. Recentemente, contudo, o equipamento sofreu um "apagão total" repentino e não liga mais.

Por ser um bem durável de alto valor e tecnologia, a vida útil legítima esperada para uma torre de som deste porte é de 5 a 7 anos. A falha completa dos componentes internos com pouco mais de 2 anos de tempo decorrido da compra configura um evidente vício oculto (Artigo 26, 3 do CDC). O desgaste prematuro e a interrupção súbita das funções provam que o produto trazia um defeito de fabricação que não pôde ser detectado no momento da compra.

Pesquisas na internet comprovam que este é um defeito crônico e sistêmico do modelo LG XBOOM RNC9. Há dezenas de relatos idênticos no Reclame Aqui sobre o aparelho apagar do nada (IDs: ***** de Fortaleza-CE com pane em apenas 5 meses; *****; *****; *****; e o ID ***** que foi resolvido pela fabricante). A existência de pane com meros 5 meses de uso em outros aparelhos sepulta qualquer alegação de desgaste natural, solidificando a tese de falha oculta de lote.

Para piorar, tentei registrar esta demanda no portal Consumidor.gov.br (Protocolo *****) e a LG agiu de forma totalmente maliciosa. A empresa peticionou ao órgão gestor alegando "duplicidade" para bloquear minha mensagem por puro medo de responder pelo vício oculto do som. Tentaram misturar esta queixa com um protocolo antigo meu de março, que tratava de uma Máquina de Lavar 13kg. São notas fiscais, valores e produtos totalmente diferentes. Uma artimanha clara para se esquivar de suas responsabilidades legais.

O aparelho já deu entrada na assistência técnica autorizada REGITEC em Fortaleza-CE, sob a Ordem de Serviço n *****, constando apenas marcas normais de uso, sem qualquer sinal de impacto ou quebra.

Amparado pela garantia legal contra vício oculto (Art. 26, 3 do CDC) e respaldado pela jurisprudência do STJ que adota o Critério da Vida Útil, exijo que a LG resolva este conflito de forma amigável por este canal, autorizando o reparo integral em cortesia (com isenção de taxas e peças) diretamente com a autorizada Regitec. Caso persistam na recusa, ingressarei no Juizado Especial Cível (JEC) pleiteando a restituição dos valores e indenização por danos morais decorrentes da perda de tempo útil (Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor).

Solicito que a LG Electronics respeite o Código de Defesa do Consumidor e o critério de vida útil do bem, realizando o acompanhamento do meu caso junto à autorizada Regitec para autorizar o reparo integral da caixa de som em caráter de cortesia (com total isenção de taxas de análise, peças ou mão de obra) sob a OS n *****, ou realize a substituição por um modelo equivalente.