LG Electronics

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 09:15

ID: 257791223

Reclamação de Vício Oculto em Televisor LG

Identificação da Solicitação e do Produto
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Assunto: Solicitação de reparo em cortesia por Vício Oculto TV LG 86UR8750 (Art. 26, 3 do CDC)

À LG Electronics do Brasil,

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução para o meu televisor LG de 86 polegadas, modelo [86UR8750], adquirido em [27/03/2024] conforme Nota Fiscal n [*****].

Descrição do Defeito e Uso Adequado
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Recentemente, o aparelho apresentou uma falha crítica e repentina no painel (tela).

Inicialmente surgiram linhas verticais azuis e vermelhas acompanhadas da perda total de áudio.

Em seguida, a tela passou a apresentar manchas vermelhas progressivas que se espalham pelo display.

O televisor foi instalado corretamente e nunca sofreu qualquer tipo de queda, impacto ou mau uso.

Identificação do Vício Oculto
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Ao pesquisar sobre o problema na internet e em plataformas de defesa do consumidor, identifiquei que este é um defeito recorrente e amplamente relatado por outros proprietários deste mesmo modelo (LG 86UR8750), o que caracteriza claramente um Vício Oculto de fabricação no lote do painel de 86 polegadas.

Expectativa de Vida Útil e Boa-Fé
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Ainda que o produto já tenha ultrapassado o prazo de 1 ano da garantia contratual do fabricante, ressalto que a televisão é classificada como um bem durável, cuja expectativa de vida útil é de muitos anos.

O surgimento de um defeito grave dessa natureza em pouco tempo contraria a boa-fé objetiva que se espera dos produtos da marca.

Fundamentação Legal: Código de Defesa do Consumidor
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Desta forma, invoco o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece o critério da vida útil do bem para a contagem do prazo decadencial em caso de vício oculto:

" 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."

Fundamentação Legal e Solicitação de Reparo
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O Superior Tribunal de Justiça (STJ) também já pacificou o entendimento de que a responsabilidade do fabricante por vício oculto se estende por toda a vida útil estimada do produto, e não apenas pelo prazo da garantia de fábrica.

Como o valor de mercado para a troca particular de uma tela de 86 polegadas é abusivo e muitas vezes equivale ao preço de um aparelho novo, solicito que a LG Electronics analise este caso com base na legislação vigente e conceda o Reparo em Cortesia (sem custos) do painel, ou a substituição do produto, sob pena de acionamento dos órgãos administrativos (Procon) e judiciais cabíveis.

Próximos Passos e Avaliação Técnica
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Aguardo um posicionamento e a abertura de uma ordem de serviço para avaliação técnica na minha residência, devido ao grande porte do aparelho.

Informações de Contato do Remetente
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Atenciosamente,

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