Wi-FI LG smart com problema crônico
Não resolvido
São Paulo - SP
07/01/2024 às 22:23
ID: 179900425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre conectei meu televisor LG a rede com conexão Ethernet devido o roteador Wi-Fi da provedor estar em outro cômodo da casa.
Fiz um investimento recente adquirindo um roteador Mesh, na qual a área de cobertura do Wi-Fi foi melhorada consideravelmente wm todos as dependências do meu apartamento.
Para a minha surpresa, o Wi-Fi permaneceu instável no modelo TV UK7500PSA6 e mesmo ligando e desligando o aparelho, a mensagem que de que o Wi-Fi esta desligado se tornou permanente em todas as tentativas.
Pesquisando na Internet por soluções paliativas, fica claro que a TV LG possui um problema crônico na placa de rede, pois existem vários vídeos ensinando resetar a placa manualmente via remoção dos cabos internos..
Na minha opinião, a situação atual deveria ser considerada como um vício de produto e a disponibilização de um novo driver ou troca do componente da placa de vídeo que está afetando o comportamento do sistema de Wi-Fi nos aparelhos LG.
Acho estranho a LG não ter aplicado uma solução definitiva até hoje para os consumidores.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 15:22
Olá RONALDO !
Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Lamento, porém informo que será necessário uma avaliação técnica. Devido ser fora de garantia será gerado orçamento.
Considerando um reparo fora de garantia, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas. Informamos que a tributação para peças de reposição é diferente da aplicada para produtos, podendo ocasionar diferença de valores.
A empresa informa que, de acordo com a legislação vigente, o valor cobrado pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não pode ser tabelado pelo fabricante. Cada posto de serviço tem autonomia para trabalhar com preços diferenciados.
Sugerimos que, havendo a possibilidade, que consulte orçamentos em mais de um posto autorizado a fim de obter o melhor orçamento e as facilidades para o pagamento.
Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******
Esclarecemos que nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 17:24
Atendimento protocolar.
Várias reclamações do mesmo tipo, o que indica um vício de produto não resolvido.
Os vídeos ilustram o reset manual de um componente para a função wi-fi retornar ao normal.
Seria digno a empresa avaliar o método e componentes envolvidos no problema mostrado nos vídeos para esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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