Entrega de material COM DEFEITO, promessa de estorno NÃO REALIZADO, interrupção da comunicação (fornecedor NÃO RESPONDE E-MAIL, LIGAÇÃO OU MSG DE TEXTO!)
Não respondida
São Paulo - SP
25/11/2025 às 15:43
ID: 232827287
Em 22.10.2025 recebi em minha residência a encomenda que fiz à Metal Center [https://www.metalcenter.com.br, LG Serviços Ltda., CNPJ *****] numa embalagem de papelão fechada. Ao abrir a embalagem, verifiquei que o produto principal da encomenda ("rack" para equipamentos de informática) estava amassado. Em 23.10.2025, entrei em contato com o fornecedor por WhatsApp, informei sobre o ocorrido e enviei fotos comprovando a avaria do produto (amassado). Utilizando-se do mesmo canal, o fornecedor informou que havia tomado as providências necessárias para efetivar a coleta do material, formalizar a devolução e fazer o estorno do valor pago. Em 24.10.2025 cobrei uma posição e agora o fornecedor disse que estava em tratativas com a transportadora. Em 27.10.25, ainda sem resposta, cobrei novamente o fornecedor que disse então que faria a coleta do material no dia posterior ou no seguinte (28 ou 29.10.25). Essa foi a última mensagem do fornecedor, que, até o presente (25.11.2025) não realizou a coleta, não estornou o valor e passou a não responder minhas tentativas de contato, seja por WhatsApp ou por ligação telefônica. Em 30.10.2025 enviei e-mail ao fornecedor, tanto no endereço disponível no seu website [*****] quanto naquele que ele havia utilizado para supostamente me manter informado sobre suas tratativas com a transportadora [*****]. Nessa mensagem, reforcei a ele que continuava aguardando a coleta e o estorno do valor pago, que nunca se realizaram. Solicito o estorno imediato do valor pago e a coleta imediata do material entregue com defeito.