O que aconteceu
Comprei um aquecedor a óleo Cadence 127V no dia 09/06/2026, através da loja oficial LEG SMART (LEG_SMART) no Mercado Livre. O produto foi entregue em 12/06/2026.
Hoje, 07/09/2026, ao utilizar o aparelho, constatei que ele parou de funcionar.
O produto vinha sendo utilizado normalmente, sem quedas, mau uso, modificações ou qualquer intervenção. O defeito ocorreu durante o uso normal do aparelho.
Estou registrando esta reclamação na data de hoje porque o defeito foi constatado com apenas 87 dias aproximadamente desde o recebimento do produto, portanto dentro do prazo de 90 dias da garantia legal para bens duráveis.
Já estou buscando atendimento junto ao vendedor e ao fabricante para solucionar o problema dentro da garantia.
Meu objetivo é simplesmente obter o atendimento adequado em garantia, seja através do reparo ou da substituição do produto, conforme o caso.
Possuo a nota fiscal, comprovante da compra e demais documentos necessários e posso encaminhá-los para comprovação.
Aguardo o posicionamento da LEG SMART e a solução do problema.
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4Interações da reclamação
LEG SMART respondeu
08/09/2026 às 11:38
Bom dia, Roberto!
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua situação.
O aquecedor possui garantia de 12 meses diretamente com o fabricante Cadence. Como já passou o prazo de devolução pelo Mercado Livre, o procedimento neste momento é acionar a garantia do fabricante.
Para solicitar o atendimento, entre em contato com o suporte da Cadence pelo telefone ***** e informe o ocorrido. Tenha em mãos a nota fiscal da compra, que deverá ser apresentada para comprovação da garantia.
O fabricante poderá orientar sobre a assistência autorizada mais próxima e, após a avaliação do produto, realizar o reparo ou demais procedimentos previstos na garantia.
Esperamos que a situação seja solucionada o quanto antes.
Atenciosamente,
LEG SMART
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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