O que aconteceu
Devolvi uma cafeteira pq o café saia morno. No site do mercado livre aparece devolução recusada. Estou aguardando a devolução do meu produto já há quase dois meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LEG SMART respondeu
28/07/2026 às 08:56
Olá, Talita!
Analisamos seu caso e chegamos à seguinte situação:
Sua devolução foi recebida e processada com sucesso em junho. Como o produto retornou danificado e em condições inadequadas para revenda, o Mercado Livre aprovou o reembolso integral do valor na sua conta Mercado Pago (conforme comunicado em 18/06).
Se você não recebeu este reembolso, solicitamos que verifique:
Seu extrato no Mercado Pago
Sua conta corrente (se solicitou transferência)
Caso o reembolso não apareça, entre em contato com o Mercado Livre (não conosco) eles gerenciam o processamento dos valores.
Atenciosamente, LEG SMART.
Consumidor respondeu
28/07/2026 às 18:21
Não recebi. Fiz revisão agora. Easg que veio foi essa ( não podemos reembolsar seu dinheiro...Consumidor respondeu
28/07/2026 às 18:46
Preciso de uma prova concreta: comprovante do reembolso ou o rastreio do produto devolvido. Entrei contato com o mercado livre e foi essa a orientação me passada. Faça o favor de resolver estou a quase dois meses esperando. O que é isso? Vão se sujar por R$ 196,00??Consumidor respondeu
31/07/2026 às 09:31
Preciso de uma prova concreta: comprovante do reembolso ou o rastreio do produto devolvido. Entrei contato com o mercado livre e foi essa a orientação me passada. Faça o favor de resolver estou a quase dois meses esperando.