Cobrança duplicada e dificuldade de resolução de problemas no parcelamento via boleto

Fiz uma compra na loja, parcelada no boleto, no primeiro mês me mandaram uma cobrança por boleto com o valor total da compra, ao questionar o financeiro, eles nem conseguiam encontrar minha compra. Depois de muito custo, arrumaram e me mandaram os boletos parcelados corretamente. Aí hj recebi uma cobrança novamente do valor total da compra como se eu não tivesse pago, ou seja, mantiveram o primeiro boleto que cobraram errado em aberto! Tentei contato com o financeiro novamente. Mas demoram uma eternidade pra responder! Péssimo atendimento e péssima gestão de financeiro