Atendimento ao cliente desrespeitoso

Question

No dia 17/12 minha sogra comprou um presente de Natal para mim, apos 10 dias dia do Natal (25/12 ) me entregou o presente. Não me serviu. Fui trocar dia 28/12 e a loja já estava fechada para recesso de Natal, tentei novamente ir a loja dia 10/01 e a mesma continuava fechada.
Chegando lá em 17/01 a única data possível. Pois no horário de funcionamento da loja trabalho, a infeliz da dona em um tom ridículo e desrespeitoso negou a troca do produto alegando que havia passado os 15 dias de troca.
Como um estabelecimento que abre ao público em época de Natal e te da a garantia de um presente e quem é presenteado não pode trocar o produto ?

Nem eu, nem minha sogra e minha cunhada compraremos mais e espero alertar todas as compradoras, só te trataram bem na hora de comprar, quando o cliente precisar não atende