Lia

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Maceió - AL

24/08/2026 às 16:52

ID: 257256509

# Cobrança após solicitação de cancelamento e dificuldade para solicitar reembolso

No dia 18/08/2026, solicitei o cancelamento do curso *UX/UI Designer*. Fui informado de que o curso já havia sido cancelado na plataforma e que o procedimento financeiro de cancelamento havia sido solicitado, sob o protocolo *****, com prazo informado de até 5 dias úteis para conclusão.

Apesar de a solicitação de cancelamento já ter sido realizada, no dia 24/08/2026 a empresa LIA, responsável pela cobrança do curso, efetuou uma nova cobrança em meu cartão de crédito, no valor de R$ 295,72.

Ao identificar a cobrança, tentei imediatamente entrar em contato para solicitar o reembolso e impedir novas cobranças, porém estou encontrando diversas dificuldades para conseguir atendimento.

Tentei contato pelo telefone disponibilizado diversas vezes, mas a ligação é encerrada/cai antes que eu consiga atendimento.

Também tentei acessar o site da empresa, porém não consigo entrar em minha conta porque a senha de acesso não é enviada, nem por whatsapp, nem por sms, mesmo após a solicitação.

Por fim, procurei atendimento pelo WhatsApp. Uma atendente identificada como Erika informou que iniciaria meu atendimento. No entanto, assim que expliquei que o assunto era relacionado a **reembolso de uma cobrança realizada após a solicitação de cancelamento, deixei de receber respostas e o atendimento não teve continuidade.

Ressalto que não estou solicitando um novo cancelamento: o cancelamento já havia sido solicitado anteriormente e existe protocolo referente ao procedimento. O problema é que, mesmo após essa solicitação, uma nova parcela foi cobrada.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso/estorno integral do valor de R$ 295,72**, referente à parcela cobrada em 24/08/2026;
2. O cancelamento definitivo de qualquer cobrança ou parcelamento futuro referente ao curso, incluindo as parcelas restantes;
3. A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças em meu cartão de crédito;
4. A confirmação da conclusão do cancelamento vinculado ao protocolo *****;
5. Um posicionamento formal da empresa sobre o reembolso realizado e o respectivo prazo para que o valor seja refletido na fatura/cartão.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui e ao Consumidor.gov.br porque tentei solucionar a situação diretamente pelos canais disponibilizados pela empresa, mas não consegui sequer concluir um atendimento referente ao reembolso.

Espero que a situação seja resolvida sem necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou de defesa do consumidor.