Impossibilidade de cancelamento de curso online após mudança drástica na situação pessoal

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Campinas - SP

12/06/2026 às 09:56

ID: 251205377

Não há nenhuma flexibilidade ou consideração pelo aluno! Querem te prender no curso independente da sua situação pessoal ou das dificuldades que esteja enfrentando.

Realizei a compra do curso Método CAP da ***** no dia *****, realizando o pagamento da entrada de R$ 200,00. Após menos de 15 dias da matrícula em um curso de duração de 1 ano e que tem objetivo de gerar uma renda ao aluno, minha situação mudou drasticamente.

Eu estava desempregada na data da compra, mas acabei passando em um processo seletivo que participava, e comecei a trabalhar em São Paulo, morando no interior, o que me faz realizar um trajeto que consome mais de 4 horas do meu dia além do horário de trabalho. O trabalho é de segunda a sábado, e considerando todo o tempo de deslocamento, inviabiliza totalmente fazer o treinamento, uma vez que o tempo que resta é o único no qual consigo cuidar das tarefas domesticas e dos meus filhos. Qualquer pessoa sensata consegue fazer essa conta e entender que não seria viável nem fazer o curso, e muito menos aplicar o aprendizado para fazer qualquer renda que fosse.

Pedi o cancelamento no dia *****, 13 dias após a aquisição para ser exata, e eles estão irredutíveis quanto ao cancelamento. Não pedi a entrada de volta, peço o cancelamento das próximas cobranças e de todos os meus acessos, os quais não utilizei e não irei utilizar.

Um curso que foca tanto no sucesso do aluno e que tem como objetivo gerar renda é completamente incoerente ao forçar uma pessoa a permanecer quando dias depois da aquisição não vê sentido em continuar e não vai consumir ou adotar qualquer um dos conhecimentos compartilhados.

Peço que reconsiderem e tenham o mínimo de flexibilidade.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 10:25

Olá Mayara, espero que esteja bem!

Nós somos a Lia, uma empresa especializada em apoiar instituições de ensino em seus processos de cobrança. Nosso propósito é multiplicar o acesso à educação e às oportunidades, sempre buscando um atendimento humano e próximo.

Como a Lia é apenas a intermediadora de pagamentos, não temos autonomia para cancelar contratos sem o aval da instituição parceira, porém fizemos contato com o parceiro para te auxiliar na intermediação de sua situação e te acompanhamos pelo WhatsApp

Caso precise de um atendimento mais ágil, você pode falar com a gente pelo WhatsApp https:atendimento.lia.com.br/whatsapp

Atenciosamente

Equipe Lia

Consideração final do consumidor

15/06/2026 às 10:52

Após explicar a situação, entraram em contato com os responsáveis pelo curso e juntos conseguiram abrir uma excessão e cancelaram as demais parcelas do curso. Fiquei muito satisfeita com a gentileza e prontidão em ajudar do James, que foi quem me atendeu do time da Lia.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10