Em réplica

Colar desbotou e brinco enferrujou após dois meses de uso, loja não assume responsabilidade.

Liá Acessórios Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja Liá acessórios e adquiri dois brincos e um colar. Fui persuadida pela propaganda constante que aparecia sempre pra mim no Instagram, pois até então eu não conheci essa loja. Estou acostumada a usar folheados e sei como cuidar dessas peças e sei que a durabilidade pode ser um pouco menor , porém sempre dentro de um tempo razoável considerando investimento que foi feito na compra. Dois meses após a compra o colar simplesmente desbotou todo e um dos brincos está com um ponto de ferrugem. Entrei em contato com o sac da loja e a resposta que recebi foi que por ser um folheado a durabilidade realmente é menor e que as peças deveriam ser usadas em dias alternados para que não se desgastassem tão rápido.Eu como consumidora fiz uma compra pela internet confiando na qualidade que não existe, pois um cordão que dura dois meses simplesmente na minha opinião é descartável! A loja não assumiu o problema e eu fiquei com prejuízo.

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Interações da reclamação

  1. Liá Acessórios Ltda respondeu

    04/09/2026 às 18:02

    Olá, Priscila.

    Sentimos que sua experiência com as peças não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que os acessórios comercializados pela Liá Acessórios não são produtos descartáveis. As características das peças, bem como todas as orientações de uso e conservação, são informadas de forma clara aos nossos clientes e também acompanham os pedidos.

    Desde o seu primeiro contato conosco, você recebeu atendimento por e-mail, no qual nossa equipe explicou os cuidados necessários e prestou os esclarecimentos referentes às peças. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou simplesmente nos eximimos da situação relatada.

    Por se tratarem de peças banhadas, fatores como frequência de uso e contato com água, suor, perfumes, cosméticos e outros agentes externos podem interferir diretamente na conservação do banho. A recomendação de alternar o uso faz parte justamente das orientações para aumentar sua durabilidade.

    Respeitamos o seu direito de manifestar sua insatisfação e relatar sua experiência. Da mesma forma, precisamos esclarecer publicamente que não concordamos com a afirmação de que comercializamos produtos descartáveis ou sem qualidade, pois ela não corresponde às características dos produtos oferecidos pela Liá Acessórios.

    Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma respeitosa e transparente.

    Atenciosamente,

    Equipe Liá Acessórios

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 15:51

    Conforme informado em nosso contato privado, as peças jamais tiveram contato com perfumes ou água. Um segundo colar que eu comprei, que estava guardado praticamente desde a compra, está completamente escuro. Só foi usado duas vezes. Dinheiro jogado no lixo, péssima qualidade e não recomendo!