Sacolas personalizadas com personalização incorreta e falta de assistência para troca
Não resolvido
Brasília - DF
10/10/2025 às 15:34
ID: 229038249
Comprei 8 sacolas personalizadas para presentear os padrinhos do meu casamento, mas infelizmente a personalização veio muito próxima à borda da sacola. Em vez de aparecer F|L, como no modelo anunciado, ficou F|I. Entrei em contato com a loja na esperança de que reconhecessem o erro e fizessem a troca, mas me informaram que nada poderiam fazer.
Além disso, no site o produto é exibido com uma boa distância entre a borda e a personalização, o que demonstra falta de padronização entre os itens vendidos. Mesmo após minha explicação, a loja manteve-se irredutível o que evidencia não apenas a falta de cuidado com o cliente, mas também a ausência de controle de qualidade.
Infelizmente, não recomendo a loja, pois não há garantia de que os produtos serão feitos com capricho. A compra acaba dependendo da sorte.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 13:50
Oi Francinne!
Conforme as fotos do produto e as fotos do anúncio, se evidencia que a estampa foi feita corretamente em total atendimento à oferta. E a fotos que você disponibilizou felizmente para nós, ajudam a provar isso.
Contudo, em caráter de boa-fé e excesso de zelo, tão logo você entrou em contato, nós te oferecemos a devolução/troca do produto sim...
Não está dentre as nossas políticas dizer a qualquer cliente que "nada podemos fazer".. sempre temos uma solução.
Temos o registro da conversa em que lhe oferecemos a devolução e/ou troca, caso você ainda tenha esquecido.
Acho que fomos claros o suficiente nesse ponto, lhe oferecemos a devolução e/ou troca do produto.
Ressalto que temos um compromisso com a qualidade de nossos produtos e um ainda maior com a verdade.
Assim, nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que, eventualmente, tenham restado sobre o ocorrido.
Réplica do consumidor
08/11/2025 às 12:24
Eu tenho os prints das conversas no WhatsApp falando que a empresa nada poderia fazer quanto as personalizações e tenho uma foto com a minha sacola e a sacola do site provando que a minha foi malfeita e outra as tags não forma feitas conforme o combinado. Das 8 fitas só vieram 6, ou seja todo o pedido foi feito incorreto e depois de muita conversa me falaram pra eu devolver as sacolas que eles refariam as iniciais no verso da sacola. Como eu falei com a equipe eram os presentes dos padrinhos. E o meu marido viajaria pra Manaus pra fazer a entrega pessoalmente o que não foi possível por conta de toda falta de profissionalismo da equipe que conseguiu errar TODO o meu pedido. E mais uma esqueceram o meu pedido eu tive que entrar em contato e perguntar o porque do meu pedido ta demorando tanto e me foi informado que ele ainda não havia sido impresso pra confecção e quando foi foi a lambança que eu recebi. Não recomendo a empresa. Decoacao total tanto da venda quanto no pós. Caso alguém esteja procurando seriedade, justamente que não a encontraram na LIAMORA. No final eu fiquei com sacolas escritas F|I e não F|L.
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 12:26
Empresa nada cordial e não consegue admitir os próprios erros prejudicando a cliente, no caso eu. Tenho TODOS os prints comprovando tudo o que foi dito por mim. Coisa que eles não tem. Eles só tem palavras vazias e um péssimo atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 13:11
Nosso atendimento está e sempre esteve à disposição para solucionar o problema, com cordialidade e educação.
A devolução/troca foi ofertada para o seu pedido sim, tendo em vista que não atendeu às expectativas do cliente, o que é um direito.
Entendemos sua frustração, mas o que nos cabia fazer foi feito (devolução/troca).
Nossa reputação em todos os nossos canais de venda é impecável e colocamos nosso trabalho à prova diariamente, com mais de 20.******* (vinte mil) pedidos completos desde a nossa inauguração com um percentual ínfimo de erros.
Mas, somos humanos... pessoas, e pessoas podem cometer erros mas, no caso, não identificamos erro na conduta de nossa equipe de atendimento.
Reafirmamos que nossa política é sempre resolver o problema do cliente, dentro do possível.
Assim, continuamos à disposição.