Atraso excessivo, envio incorreto e prejuízo comercial
Em réplica
Campinas - SP
30/04/2026 às 09:19
ID: 247359271
Realizei a compra de etiquetas personalizadas (logomarca) no dia 02/04, sendo informada, no momento da contratação, de que o prazo para produção e envio seria de 7 dias úteis.
Considerando os feriados informados pela própria empresa e os finais de semana, o prazo máximo estimado para envio do pedido seria entre os dias 14 e 15/04.
No entanto, o pedido foi efetivamente enviado apenas no dia 18/04, caracterizando atraso no cumprimento do prazo informado.
Além disso, no momento da contratação, foi escolhida e paga uma modalidade de envio por transportadora específica, com prazo estimado de 4 dias úteis. Contudo, a empresa realizou o envio por outra transportadora, com prazo superior (7 dias úteis), sem qualquer autorização prévia.
Mesmo com o prazo maior, o pedido não foi entregue até o presente momento.
Ressalta-se ainda que, após questionamentos, a empresa passou a alterar as informações inicialmente fornecidas, mencionando prazos diferentes (como 10 dias úteis), o que demonstra falta de clareza e transparência na prestação do serviço.
Em razão do atraso excessivo e das falhas na execução do contrato, o produto perdeu completamente sua utilidade comercial, sendo necessário adquirir o mesmo material com outro fornecedor para atender meus clientes e evitar prejuízos maiores.
Dessa forma, resta configurado descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo frete, de forma imediata.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:13
Olá, Gilcimara.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
No momento da compra, informamos que o prazo de produção é de **8 a 10 dias úteis**, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados. No período em que seu pedido foi realizado, tivemos alguns feriados que impactaram diretamente o cronograma de produção.
Em relação ao transporte, infelizmente dependemos da transportadora para a entrega e não temos controle sobre o prazo após a postagem. Ainda assim, permanecemos sempre à disposição para acompanhar o envio e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos felizes que suas etiquetas tenham sido entregues e agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Como forma de carinho e agradecimento pela compreensão, gostaríamos de oferecer **frete grátis em sua próxima compra**.
Conte sempre conosco.
**Equipe LB Tags**
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 14:00
Realizei a devolução do produto uma vez que ele não era mais viável, tive que comprar de um fornecedor local e um custo maior, mas que cumpriu a semanada e os prazos.
As vezes a gnt procura pelo preço por estar começando e tem uma decepção como eu tive com essa empresa.
Não recomendo e não comprarei mais deles.
As pessoas que buscam por eles, pense bem se vale seu dinheiro e sua saúde mental.
Obs: devolvi o pedido que chegou + de 10 dias de atraso e em momento algum devolveram meu dinheiro.