Atraso excessivo, envio incorreto e prejuízo comercial
Não respondida
Campinas - SP
30/04/2026 às 09:19
ID: 247359271
Realizei a compra de etiquetas personalizadas (logomarca) no dia 02/04, sendo informada, no momento da contratação, de que o prazo para produção e envio seria de 7 dias úteis.
Considerando os feriados informados pela própria empresa e os finais de semana, o prazo máximo estimado para envio do pedido seria entre os dias 14 e 15/04.
No entanto, o pedido foi efetivamente enviado apenas no dia 18/04, caracterizando atraso no cumprimento do prazo informado.
Além disso, no momento da contratação, foi escolhida e paga uma modalidade de envio por transportadora específica, com prazo estimado de 4 dias úteis. Contudo, a empresa realizou o envio por outra transportadora, com prazo superior (7 dias úteis), sem qualquer autorização prévia.
Mesmo com o prazo maior, o pedido não foi entregue até o presente momento.
Ressalta-se ainda que, após questionamentos, a empresa passou a alterar as informações inicialmente fornecidas, mencionando prazos diferentes (como 10 dias úteis), o que demonstra falta de clareza e transparência na prestação do serviço.
Em razão do atraso excessivo e das falhas na execução do contrato, o produto perdeu completamente sua utilidade comercial, sendo necessário adquirir o mesmo material com outro fornecedor para atender meus clientes e evitar prejuízos maiores.
Dessa forma, resta configurado descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo frete, de forma imediata.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.