Atraso na entrega e alteração unilateral da transportadora em pedido de etiquetas
Respondida
Itaúna - MG
28/05/2026 às 10:32
ID: 249921645
Conforme li em outras reclamações não respondidas pela empresa, fiz um pedido de etiquetas no dia 05/05, que foi postado no dia 15/05. Paguei pelo frete mais caro da LATAM cargo, que seria de 3 dias úteis, no entanto, sem consulta prévia, a empresa postou meu pedido via Loggi, com um frete mais demorado e mais barato do que o valor que eu havia pago. O pedido deveria ter sido entregue até o dia 20/05, porém não recebi o meu pedido até a presente data (28/05). Esse prazo não cumpre nem o que eu paguei, nem o que eu precisava, visto que eu precisaria das etiquetas o mais rápido possível - motivo pelo qual eu paguei o frete mais caro. Entrei em contato com a Libah e a resposta que obtive foi que "não havia como cancelar o pedido que já havia sido postado". O pedido está há mais de uma semana atrasado e parado em Salvador desde o dia 15/05. Solicito uma solução já que foi descumprido o prazo de entrega e não houve comunicação da empresa comigo sobre a mudança de empresa de frete. Estou tendo prejuízos que envolvem não só a minha empresa, como terceiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:59
Olá, Simone.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Buscando evitar problemas recorrentes com a transportadora inicialmente escolhida, optamos por realizar o envio por outra operadora. No entanto, infelizmente, essa transportadora também apresentou um atraso na entrega, algo que fugiu ao nosso controle.
Assim que identificamos a situação, tomamos todas as medidas que estavam ao nosso alcance e providenciamos imediatamente o reenvio do seu pedido, sem qualquer custo adicional para você, para minimizar o impacto dessa ocorrência.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima compra.
LB TAGS