Atraso na entrega e cobrança por frete incorreto, com recusa de estorno.
Não respondida
Campinas - SP
20/04/2026 às 14:48
ID: 246514215
Realizei a compra de materiais personalizados para a minha marca em 02/04/2026 (Pix R$ 200,30), sob a premissa de um cronograma rigoroso de trabalho.Contratei expressamente a modalidade de frete LATAM Cargo, que prometia o prazo de 4 dias úteis. Considerando o feriado, o produto deveria ter sido entregue impreterivelmente até hoje, dia 20/04/2026. No entanto, a empresa, sem qualquer consulta ou autorização, enviou o pedido via Loggi, modalidade de frete inferior que apresenta uma previsão de entrega apenas para o dia 30/04/2026 um atraso inaceitável de 10 dias além da data esperada.Trabalho com prazos de lançamento e este descumprimento injustificado da oferta contratada inviabiliza totalmente o meu cronograma profissional, causando prejuízo direto às minhas operações e à minha marca.Diante do erro operacional da empresa e da quebra de confiança, solicitei o cancelamento do pedido. No entanto, a empresa mantém-se inerte quanto à devolução do valor pago.Exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 200,30. Ressalto que o produto, caso chegue, será recusado por não atender mais à necessidade do negócio, e a responsabilidade pelo custo da logística reversa é exclusivamente do fornecedor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.