Desrespeito ao código do consumidor.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2024 às 18:26
ID: 197800547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no site, paguei SEDEX pq de SP p RJ chega no dia seguinte a postagem, e eu confirmei o prazo máximo pra postagem no contato deles, pois eu tinha encomenda.
Pois bem, fiz o ******* no boleto, fui verificar no dia dito da postagem e foi enviado por PAC, e aqui PAC demora 7 a 9 dias após a postagem, além do que é mais barato do que eu paguei.
Eu tinha encomenda de 2 produtos deles, completei o pedido com produtos pra evento chá de lingerie, tive prejuízo, pois o cliente estava com data pra receber o produto, e não quis esperar.
Então solicitei o cancelamento, no dia seguinte a postagem, ainda dentro do prazo de 7 dias de pedido feito, de primeira falaram que não é possível cancelar, eu falei que tenho direito, e falei pra solicitarem o cancelamento da entrega no site dos correios, fizeram, mas disseram que só pode devolver o dinheiro quando chegar a mercadoria pra eles de volta, que as regras estão no site, porem a situação ocorrida não tem no site, o produto nem chegou pra mim, eu cancelei com ele na postagem, não tem o que ser feito a não ser devolver o valor, pois no no cdc art 49 eles tem que devolver no mesmo dia do cancelamento, de imediato, a NF já esta cancelada e os correios já estão atualizados, voltando para o remetente, nem passou por mim, do RJ pra SP. Eles insistem que só vão devolver quando chegar a mercadoria pra eles e segundo o site e eles conferirem tudo. Ora, o produto não chegou a mim, a regra do site não se enquadra no meu caso! Eles não querem querem tratar do modo que é diferente, insistem que só vão fazer o estorno do valor pago em boleto, quando a mercadoria chegar.
Bom não compro mais.
Alias CNPJ do site é SICILY STORE COMERCIO DE PRODUTOS IMPORTADOS LTDA - CNPJ: 42.*******.*******/*******10 inclusive tem reclamação lá, no CNPJ novo ou correto, mas eles não respondem tambem.
O mínimo barato sai caro, prefiro comprar no concorrente, não pegar encomenda de produtos Libb sex toy e não experimentar novos distribuidores. Isso para devolver míseros R$ *******,93, que pra mim faz falta, pra eles, achava que não valia o estresse.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2024 às 11:55
Prezada Luana [Editado pelo Reclame Aqui],
Primeiramente, pedimos desculpas pela confusão e pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos reforçar que estamos comprometidos em resolver a sua situação.
Já estamos cientes da sua situação e já estamos trabalhando para resolver o seu caso, estamos te dando o suporte e informações necessárias todos os dias via WhatsApp.
Já mencionamos anteriormente que, embora busquemos sempre a precisão, erros podem acontecer com qualquer um. Como você sabe e informamos desde o começo, nossa política de trocas e cancelamentos requer a devolução do produto antes do estorno. Você como sabe e faz vendas, não devolve o valor antes de receber a sua mercadoria, não é? O estorno é realizado após a devolução do produto, pois precisamos garantir que ele retorne à nós em conformidade.
Por fim. Gostaríamos de esclarecer que essa situação foi uma exceção, e não reflete nosso padrão de atendimento.
Normalmente, não temos reclamações desse tipo pois os nossos clientes são compreensivos e esperam a mercadoria voltar para nós e assim fazermos o estorno. Trabalhamos arduamente para garantir a satisfação de nossos clientes. Agradecemos sua compreensão enquanto resolvemosseucaso e continuaremos o contato via WhatsApp como assim já havíamos feito desde o inicio.
Att, Loja Libb
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 14:07
Exatamente, como tenho loja, penso e agiria da forma como manda o codigo do consumidor! O produto não chegou e nem vai chegar ao cliente (a mim) já que os correios já estão retornando a mercadoria, e nesse caso o cliente não terá a mercadoria, seria uma forma muito amadora e engessada querer devolver o valor apenas com a chegada da mercadoria, uma vez que nem chegou a mim, ela foi suspensa pelos correios por voces a meu pedido. Ainda assim estão errados!
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 15:55
Incrível, devolução do valor só quando chegar a mercadoria, mercadoria chegou tem 24h e a devolução do meu dinheiro até agora nada. Além de errarem l, eu paguei SEDEX, tentaram empurrar PAC, cancelei o pedido já nos correios, ou seja teve suspensão da entrega, chegou pra eles ontem. Até agora não devolveram meu dinheiro!! Absurdo infringir o att cdc 49 e ainda não cumprem a própria regra!
Consideração final do consumidor
01/03/2025 às 09:57
Não peçam, pois não vale o estresse.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0