Não consigo solicitar segunda via do meu cartão Liber Alimentação sem matrícula

Olá, sou usuário do cartão Liber Alimentação e estou tentando solicitar a segunda via do meu cartão pelo atendimento da Libercard. No entanto, estou sendo totalmente impedido de concluir o meu pedido devido a uma exigência burocrática do sistema/atendimento, que obriga o fornecimento do meu número de matrícula interna da empresa.

Eu já informei todos os meus dados pessoais fundamentais e seguros para a minha identificação, como meu Nome Completo, meu CPF e a Data de Nascimento. De acordo com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), esses dados são mais do que suficientes para validar a minha identidade e localizar o meu cadastro no sistema de vocês.

Não tenho acesso fácil ao número dessa matrícula no momento e acho um absurdo o atendimento ao cliente travar um serviço essencial por causa de um dado secundário, sendo que a chave principal de qualquer cidadão é o CPF. Peço que a Libercard localize o meu cadastro pelo meu CPF e viabilize a emissão da segunda via do meu cartão de forma imediata. Fico no aguardo de um contato humanizado para resolver o problema.