Recarga de cartão de ônibus não atualizada no app e no validador
Não resolvido
Fortaleza - CE
29/04/2026 às 06:34
ID: 247243829
Efetuei uma recarga no cartão avulso urbano(vte) no dia 11 de março deste ano. Quando entro no app para verificar o saldo, está completamente desatualizado. Consta como se a última recarga tivesse sido feita em dezembro de 2024. Aí verifiquei passando no validador do ônibus, mas não aparece o valor da recarga que fiz. Pra onde foi esse dinheiro? Por favor, resolvam essa situação, pois preciso usar o cartão.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:54
Olá Sra. Karoline!
Tentamos contato com você em algumas oportunidades, porém não obtivemos sucesso.
Seguimos à disposição para melhor atendê-lo(a) e resolver sua solicitação o quanto antes.
Para falar com nossa equipe, utilize um dos canais abaixo:
Telefone: (85) 4020-7800 opção 9 (Atendimento)
WhatsApp: (85) 4020-7800
Estamos prontos para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 07:43
Entrei em contato pelo whatsapp, fui atendida, porém, mesmo passando corretamente todos os dados que me pediram, não resolveram absolutamente nada. De que adianta eu recarregar se o dinheiro colocado some? Tenho o direito de ter de volta o meu dinheiro como saldo no meu cartão. Por favor, resolvam essa situação o quanto antes!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 06:00
Não resolveram minha situação. Não ressarciram meu saldo. Não utilizarei mais. Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3