Assinei contrato, fui impedida de agir e empresa cancelou unilateralmente por erro interno
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2025 às 19:41
ID: 222071259
No dia 05/07, após ver uma publicidade no Instagram feita por um influenciador de grande alcance, entrei em contato com a empresa para tratar de um caso de voo cancelado.
Fui direcionada a uma triagem automática, respondi a todas as perguntas solicitadas e enviei as provas exigidas.
Após dois dias sem retorno, cobrei uma atualização. Uma atendente iniciou o contato e, ao longo dos dias seguintes, solicitou diversos documentos adicionais todos devidamente enviados por mim.
No dia 09/07, recebi uma proposta de negociação: a empresa me pagaria um valor determinado em troca da cessão dos meus direitos sobre o caso, assumindo todos os riscos jurídicos a partir daquele momento. Assinei o termo de cessão no mesmo dia, confiando na proposta feita.
No entanto, em 11/07, a mesma atendente solicitou mais informações e, após isso, simplesmente sumiu. Cobrei um retorno no dia 12/07 e, apenas em 14/07, fui informada de que meu caso não se enquadrava nos critérios da empresa.
O problema é que o termo assinado deixa claro que, após a assinatura, eu não poderia mais negociar com a companhia aérea ou buscar outros fornecedores, pois o caso passaria a ser da empresa. Ou seja, fiquei nove dias sem poder agir, confiando numa proposta formal da qual a própria empresa voltou atrás.
O que aconteceu configura, no mínimo:
Publicidade enganosa, já que a empresa se vende como assumindo todos os riscos após a proposta ser aceita;
Descumprimento contratual, pois a proposta foi formalizada e aceita;
Danos causados por erro interno, já que a alegação final foi de erro na triagem feita por eles mesmos. que não justifica o cancelamento unilateral do acordo;
Solicito uma solução imediata para o caso e o cumprimento do acordo firmado
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:25
Prezada Graziela,
Agradecemos seu contato e entendemos suas considerações quanto ao atendimento prestado pela Liberfly.
Gostaríamos de esclarecer que, ao longo de nossa análise, seguimos critérios objetivos e técnicos, baseados em nosso manual interno e nas diretrizes da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que estabelecem parâmetros mínimos para a caracterização de danos indenizáveis, como atrasos superiores a 4 horas ou cancelamentos não informados com antecedência. Após a validação jurídica, constatou-se que o seu caso não atendia a esses requisitos, razão pela qual não foi possível dar seguimento ao acordo.
Importante destacar que o contrato de cessão possui uma cláusula de validade condicionada à validação jurídica do caso, o que foi devidamente informado durante o processo de atendimento. Essa etapa visa garantir segurança jurídica para ambas as partes e evitar a formalização definitiva de casos que não possuem viabilidade legal, o que, infelizmente, foi o que ocorreu em sua situação.
Ressaltamos que a janela de 10 dias de atendimento não impede você de ajuizar ação própria, especialmente nesse caso, em que não se concretizou a cessão. Dessa forma, apesar do nosso retorno negativo, a senhora ainda possui plena liberdade para buscar seus direitos por outros meios.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a ética em todas as etapas do atendimento e lamentamos qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Liberfly
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 21:19
Fica bem claro que ao assinar o contrato da minha parte eu não posso mexer mais no processo, sendo assim mesmo que vocês depois dessa falcatrua resolveram que eu posso acionar, eu perdi propostas de outras empresas .
Vocês se vendem como assumindo riscos a partir do momento que o cliente aceita, e por escrito eu tenho uma proposta que foi sim aceita do meu lado em nenhum momento foi dito que ainda poderia ser revogada.
Vocês têm uma equipe que não sabe fazer uma triagem, faz uma promessa e agora não arcam com os custos dos erros cometidos por vocês mesmos.
Fiquei 10 dias esperando o depósito de R$******* , não recebi nada e acho que ao invés de ir atrás da companhia eu vou atrás de vocês pedir danos morais e acionar procon
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 20:28
Sem retorno ou solução