Falta de comunicação da empresa, atualização do processo e pagamento devido.
Respondida
São Joaquim do Monte - PE
11/11/2025 às 11:44
ID: 231593409
Há quase seis anos iniciei um processo por meio desta empresa, confiando na promessa de um acompanhamento sério e comprometido com o cliente. O caso foi conduzido, passou por todas as etapas, incluindo primeira e segunda instância, e a causa foi ganha. No entanto, até hoje não recebi absolutamente nada do valor que me é devido.
Durante todo esse tempo, o que mais me causa indignação é a falta total de comunicação e respeito com o cliente. A empresa simplesmente não responde mensagens, não atende ligações e não oferece nenhum canal de contato funcional. É praticamente impossível obter qualquer informação concreta sobre o andamento do processo ou sobre o pagamento.
A última vez que tive algum retorno foi em 12/12/2024, e isso somente porque precisei recorrer ao Reclame Aqui para ser ouvido. Mesmo assim, a resposta foi vaga e sem nenhuma solução efetiva. Desde então, silêncio absoluto.
É lamentável perceber que uma empresa que se apresenta como especialista em auxiliar clientes em processos judiciais mantenha uma postura tão negligente e desrespeitosa. Já se passaram quase seis anos de espera, e o mínimo que se esperaria era transparência, responsabilidade e um canal de comunicação ativo.
Diante de toda essa demora e falta de retorno, exijo uma posição imediata da empresa, com uma atualização completa sobre o processo e o pagamento devido. O que era para ser um caso resolvido há muito tempo se transformou em uma situação de descaso e frustração, e não há mais justificativas plausíveis para tamanha demora.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 09:54
Prezado Kleyton Silva,
Agradecemos o seu contato e entendemos sua manifestação.
Conforme já conversamos e esclarecemos em nosso contato via WhatsApp, o seu processo passou pela fase recursal e, embora a sentença tenha sido favorável, ele ainda não foi concluído. O recurso da companhia aérea já foi julgado e a decisão foi mantida, e agora o caso segue para a fase de cumprimento de sentença, etapa em que serão adotadas as medidas necessárias para o pagamento dos valores reconhecidos.
É importante destacar que o sistema judiciário brasileiro costuma ser moroso, é comum que processos desse tipo levem anos até serem concluídos. Segundo dados do CNJ e de estudos jurídicos, a duração média de um processo judicial no Brasil pode ultrapassar 4 anos e meio. Além disso, na prática, casos de indenização por danos morais, especialmente os que envolvem recursos, podem se estender por longos períodos.
Reforçamos que seguimos acompanhando as movimentações do processo e mantendo o andamento necessário para a conclusão dessa etapa.
Mantemos nosso compromisso com a clareza e com um atendimento responsável, permanecendo à disposição caso surja qualquer dúvida ou necessidade.
Agradecemos pela paciência e confiança durante todo esse tempo.