Liberfly e Latam: Processo aberto no local errado e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 22:25
ID: 253834017
Entrei com um processo com a liberfly contra a latam, pegaram todos os documentos, abriram o processo no lugar errado - abriram no Rio e o fato não aconteceu no Rio então foi negado pelo juíz. E eu só sei disso por que entrei no jus Brasil pra ver. O número da equipe de advocacia que estava comandando o caso não recebe mais mensagens, e o da própria liberfly não responde mais. Nesse meio tempo ainda tentaram me dar um [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que venci o processo antes da audiência mas reparei e não entrei no link que mandaram.
Sigo aguardando alguém me responder em algum lugar,
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:21
Prezada Sra. Júlia,
Compreendemos sua preocupação e lamentamos a impressão causada pela situação relatada.
Seu caso já foi direcionado ao setor responsável, que entrou em contato com você para prestar os esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Liberfly.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:15
Ainda sem muita resposta em relação ao processo, mas depois da reclamação aqui pelo menos consegui contato com a empresa. A equipe de advogados havia trocado de numero sem avisar e eu quase caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] por isso. Sigo no aguardo da resolução completa do caso, mas o contato aconteceu - que era minha aflição do momento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 13:59
Prezada Júlia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos reestabelecer o contato. Entendemos a sua preocupação diante da alteração do número de atendimento e lamentamos qualquer insegurança que essa situação possa ter causado.
Nossa equipe segue acompanhando o seu caso e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e manter você informada sobre as próximas etapas.
Também reforçamos que o novo número de contato já foi encaminhado pela nossa equipe comercial.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Liberfly