Pendência no Pagamento de Indenização
Respondida
Brasília - DF
24/02/2025 às 16:51
ID: 210738975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato para expressar minha insatisfação com a forma como a Liberfly tem tratado minha reclamação referente às 10 passagens rodoviárias adquiridas junto à Real Expresso, que tiveram problemas durante as viagens. Conforme acordado, a empresa efetuou o pagamento de apenas 5 direitos de processo dessas passagens, enquanto as outras 5 continuam sem resolução, com justificativas que não condizem com o compromisso assumido.
Reforço que toda a documentação e as evidências necessárias foram enviadas, e não há motivo para essa demora ou negativa no pagamento dos demais direitos de processos tendo em vista que as 10 viagens estão todas descritas no mesmo email resposta da empresa real expresso ( Guanabara). Solicito um posicionamento imediato e uma solução definitiva para este caso, evitando assim a necessidade de recorrer a outras instâncias para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno urgente com a regularização dessa pendência.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 15:19
Olá Nilza, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido completamente satisfatória e queremos esclarecer todos os pontos da sua solicitação.
Conforme explicado em nossas comunicações anteriores, analisamos cada caso individualmente para verificar a aderência ao nosso modelo de atuação. No seu caso específico, foram adquiridos e pagos os direitos referentes às passagens dos dias 12 e 16, seguindo o que foi estabelecido no contrato e nos documentos da negociação.
Sobre os demais casos:
Dia 10: Infelizmente, não há documentação comprobatória suficiente para viabilizar a aquisição, e o tema não se enquadra no escopo de atuação da Liberfly.
Dia 20: Analisamos a possibilidade de compra, mas não foi viável, pois os documentos já foram utilizados na negociação das passagens dos dias 12 e 16.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes dentro das possibilidades do nosso modelo de negócio. Como alternativa, sugerimos que você entre em contato diretamente com a empresa de ônibus para verificar a compensação para esses casos que não pudemos adquirir.
Reforçamos que seguimos todas as tratativas com transparência e dentro do que foi acordado contratualmente. Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos seu contato e esperamos continuar oferecendo o melhor suporte possível. Caso tenha ficado satisfeito com o atendimento prestado até aqui, sua avaliação positiva será muito bem-vinda!
Atenciosamente,
Equipe Liberfly