O que aconteceu
Estou sendo vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], que eu não sei orquestrada por quem, mas a Liberta como assessora XP que tenho precisa dar uma resposta. Hoje simplesmente recebi um alerta da XP de que minha posiçao foi zerada por uma ordem que eu NÃO abri na sexta feira, me acusando de ter ficado posicionado em um contrato que eu não fiz. E tenho todas as provas das proprias plataformas que eu não dormi posicionado e simplesmente me debitam R$5k falando que eu fiz uma operação que eu não fiz.
E a XP pelo seu atendimento (que é horrível) simplesmente fala que eu fiz e dane-se! E agora, como que eu fico? Alguem esta zerando posição perdedora em minha conta de algo que eu não fiz! E tenho todas as provas.
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4Interações da reclamação
Liberta Investimentos respondeu
26/10/2026 às 15:43
Olá, Bruno! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e reconhecemos que a experiência relatada não reflete os padrões de qualidade e atendimento que prezamos na Liberta Investimentos.
Conforme alinhado em nosso contato anterior, sua solicitação já foi encaminhada à equipe responsável, que está atuando internamente para dar andamento à resolução do caso com a atenção e a agilidade necessárias.
Temos compromisso com a transparência e a qualidade no relacionamento com nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Liberta Investimentos.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 08:34
Aguardo um retorno efetivo do caso, até o momento a única resposta que tenho é que foi encaminhado para análise.