Insatisfação com orientação de investimentos na Liberta / XP Investimentos devido a recomendação de produtos com cashback.

Olá. Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação à atuação do assessor **Wagner Wermuth** e deixar claro, desde o início, que **perdi completamente a confiança na assessoria da Liberta Investimentos e, por esse motivo, estou optando por trocar de assessoria**.

É consequência direta da experiência que tive com o atendimento e, principalmente, da falta de acompanhamento efetivo da minha carteira. No início a assessoria foi informada que iria contar com uma orientação profissional, acompanhamento dos investimentos e uma atuação voltada aos meus interesses como cliente. Infelizmente, não foi isso que aconteceu.

O assessor Wagner Wermuth, que supostamente seria responsável por oferecer esse acompanhamento, na prática não realizou um acompanhamento efetivo da minha carteira. Sua atuação se limitava, em grande parte, à apresentação de determinadas oportunidades de investimento, sem que houvesse uma análise contínua dos resultados, dos riscos assumidos ou da necessidade de ajustes na estratégia.

Posteriormente, passei a entender que determinadas opções apresentadas poderiam também ser particularmente interessantes para o próprio assessor em razão das bonificações, comissões ou mecanismos de remuneração associados aos investimentos indicados. Isso gerou em mim uma séria **desconfiança quanto ao alinhamento entre os interesses do assessor e os meus interesses como cliente**.

O problema mais grave foi a ausência de acompanhamento posterior. Ativos que foram sugeridos pelo próprio assessor e que posteriormente apresentaram resultados insatisfatórios não foram objeto de uma atuação efetiva para reavaliar a estratégia, propor alternativas ou buscar minimizar os prejuízos. Minha carteira permanecia praticamente sem acompanhamento, enquanto novas oportunidades de aplicação continuavam sendo apresentadas.

Essa experiência me passou a impressão de que o foco da atuação estava muito mais na realização de novas aplicações e na remuneração decorrente delas do que na efetiva preservação e evolução do patrimônio do cliente. **Em nenhum momento deveria existir a sensação de que o interesse financeiro do assessor está acima do resultado do investidor.**

Considero extremamente decepcionante um serviço de assessoria justamente com a expectativa de contar com orientação profissional e descobrir, na prática, que preciso acompanhar sozinho minha carteira e tomar as decisões que deveriam estar sendo discutidas com o assessor.

O resultado foi uma experiência extremamente negativa e, na minha avaliação, prejudicial ao cliente. **Não considero aceitável que um assessor seja ativo para oferecer produtos e oportunidades de investimento, mas praticamente ausente quando é necessário acompanhar os resultados dessas decisões.**

Por esse motivo, **não tenho mais confiança na assessoria da Liberta Investimentos e não pretendo continuar utilizando esse serviço**, optando pela transferência da minha carteira para outra assessoria. A confiança é um elemento fundamental na relação entre investidor e assessor, e essa confiança foi perdida.

Também **desaconselho totalmente a manutenção de um modelo de atendimento dessa forma e, especificamente, a continuidade da relação com um profissional que não demonstrou preocupação efetiva com o resultado da carteira do cliente.**

Inclusive, considero que, se a instituição não consegue garantir uma assessoria verdadeiramente orientada aos interesses do investidor, seria mais transparente informar ao cliente que ele deverá administrar sua própria carteira. É muito pior transmitir ao cliente a ideia de que ele terá acompanhamento profissional, induzi-lo a depositar confiança nesse serviço e, posteriormente, deixá-lo praticamente sem acompanhamento enquanto são oferecidas novas aplicações.

Espero que esta reclamação seja efetivamente analisada pela central e que a instituição avalie não apenas o atendimento prestado neste caso, mas também **a forma como os assessores são incentivados e remunerados e se esses incentivos estão devidamente alinhados aos interesses dos clientes**.