Compra não entregue e rastreio inválido em loja virtual Libertari
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
05/06/2026 às 09:40
ID: 250575249
Realizei uma compra na loja virtual Libertari no dia 29/05/26, às 7h20m teve a confirmação do pagamento e no mesmo dia às 13h18m consta que a nota fiscal foi emitida e está em transporte.
Entretanto, o número de rastreio informado ***** não foi localizado na transportadora JAD LOG.
Desde 29/05/26 consta em transporte, estamos no dia 05/06/2026, e tenho receio da compra não ser entregue.
Pelo histórico no site Reclame AQUI pode ser que eu não venha a receber. Gostaria que a empresa me desse retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:13
Bom dia, Maria Rosângela! Tudo bem?
Sua compra já está a caminho! O link de rastreamento que enviamos anteriormente (tanto por WhatsApp quanto por e-mail) está funcionando normalmente. De qualquer forma, segue o link direto para facilitar o seu acompanhamento:
https://www.jadlog.com.br/jadlog/captcha?cte=*****
O seu prazo estimado de entrega é até o dia 10/06.
Notei que ainda não tínhamos registros de conversas com você em nossos canais oficiais. Quero ressaltar que nossa equipe está sempre pronta para te ajudar. Você pode falar conosco pelos seguintes contatos:
WhatsApp: (48) 92000-2989
Telefone Fixo: (48) 3255-3013
E-mail: [email protected]
Redes Sociais: @lojalibertari
Pode ficar totalmente tranquila, Maria Rosângela. A Libertari é uma empresa séria e nós assumimos a responsabilidade integral pelo seu pedido até que ele esteja perfeitamente em suas mãos. Inclusive, nossa equipe já está te chamando no WhatsApp agora mesmo para te dar esse suporte de forma mais próxima.
Sobre o histórico do Reclame Aqui que você mencionou: hoje, nenhuma empresa que opera na internet com um grande volume de envios está totalmente isenta de relatos na plataforma. Ao longo da nossa trajetória, já atendemos mais de 60 mil mulheres em todo o Brasil e temos menos de 30 reclamações registradas no total.
A maior parte delas é sobre eventuais atrasos logísticos e, nesses casos, damos total razão às clientes, pois sabemos o quanto a expectativa pela entrega é alta. Porém, se você analisar o histórico completo dessas mensagens, verá que todas foram resolvidas e que, em alguns casos, o relato foi feito de forma precipitada, antes mesmo do encerramento do atendimento.
O que posso te garantir categoricamente é: nenhuma cliente nossa fica desassistida. Se qualquer imprevisto acontecer com a sua entrega, nós nos responsabilizamos pelo reenvio ou pelo estorno imediato do seu valor.
Estamos à disposição em qualquer um dos canais que citei acima. Sempre que precisar, é só nos chamar!
Desejo a você uma ótima sexta-feira e um excelente final de semana, Maria Rosângela.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:01
Tive retorno de pronto, informei a necessidade de melhora nos dados que constam no site, mas, aqui registro a pronta satisfação que recebi, que foi bastante cordial e agradável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 11:02
Muito Obrigado Maria Rosângela. Estamos sempre pronto a te atender.