Não entregaram meu pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2024 às 14:08
ID: 180042373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de novembro , fiz uma compra pelo site da Libertas Rosas . Pedi 2 lustres para chegar com entrega de 12 dias úteis. Chegariam até dia 14/12 , com tempo de sobra para o Natal. Quando chegou a data da entrega e não tinha recebido, entrei em contato. Recebi a informação de que não era para me preocupar , pois meu pedido já havia sido incluído no sistema, isso é , tinham esquecido. Após muita reclamação, e sem ter o que fazer , aceitei que o pedido seria entregue dia 28 de dezembro, pois tinha um feriado no meio. Atraso já de quase 15 dias. No dia 29/12 , sem ter recebido o produto , entrei em contato e fui informada , que o produto havia sido devolvido pela transportadora. Engraçado , que só me avisaram , pq perguntei. Novamente , após muita briga , e ameaças de reclamação , solicitei que meu pedido fosse entregue via Sedex, no que , na teoria fui atendida. Mas que a postagem seria feita após o dia 02/01. Novamente aguardando , cobrei o código de rastreamento , que não é do correio , não é do Sedex , e está levando 15 dias para entrega. Sendo que no Sedex eram 8 dias. Mais uma vez , optaram pelo mais barato e pela insatisfação do cliente. Não comprem pelo site dessa loja. Não estão nem aí para o cliente, esquecem seu pedido e mentem na sua cara. Fui enganada mais de uma vez por eles no mesmo pedido. Fora que a demora e a enrolação foram tantas , que ultrapassou o tempo de reclamação no site do pagamento. Isso é , se não receber o produto , ainda saio no prejuizo , pois nem isso consigo bloquear.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 15:11
Olá, boa tarde. Desde já agradecemos o contato. Pedimos desculpas por todo o transtorno e insatisfação causados. Primeiramente gostariamos de realçar que de forma alguma deixaremos você no prejuízo, isso nunca aconteceu anteriormente e nunca virá a ocorrer. Os clientes são os nossos principais parceiros e estamos sempre a disposição para atendê-los https://******* ao envio, estamos localizados no interior de MG e infelizmente estamos sofrendo com mão de obra qualificada na região e isso acabou afetando nosso prazo de expedição. Estamos com funcionarios novos em treinamento e horarios extras para alinharmos todos os pedidos Quanto a compra estávamos cientes desde a realização que foi feita no dia 26/11/23. Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso, nossos produtos são artesanais, de fabricação propria, temos uma infinidade de modelos disponiveis e precisamos zelar pela fabricação de cada um deles de acordo com a demanda de pedidos.. O seu produto foi enviado primeiramente com a transportadora que atendia mais rápido a sua região, porém infelizmente houve a devolução pela transportadora e enviamos novos produtos pra você com um envio que também se concretizaria em poucos dias. Somos uma empresa que estamos a mais de 20 anos vendendo em todas as plataformas e disponibilizamos um atendimento personalizado pelo Whatsapp justamente porque nossa maior preocupação é o cliente, então realçamos mais uma vez que de forma alguma você ficará no prejuizo, podemos garantir. Feliz ano novo.
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 18:40
Vcs falam tanto de respeito ao comprador , se realmente isso existisse , meu pedido não estaria atrasado há quase 30 dias . E não teriam mentido dizendo que enviariam por Sedex, muito menos dariam uma desculpa dizendo que por Sedex seria mais demorado.
Estou no aguardo de uma resolução , e mesmo recebendo meu pedido ( espero sinceramente que correto , visto que tudo até agora está errado ) , não indicarei vcs .
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 17:18
E para completar , hoje a ******* com a caixa toda aberta , rasgada e amassada .
Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 17:20
Empresa simplesmente não se importa com o comprador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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