Libertina Sex Shop vende produtos caros e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sara!

Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas.

Sobre a questão apresentada em relação à devolução, gostaríamos de esclarecer que o direito de arrependimento não corresponde ao direito de testar, utilizar ou consumir o produto para, posteriormente, solicitar a devolução. O direito de arrependimento estabelece um prazo para que o consumidor possa refletir sobre a compra e optar pela devolução, respeitadas as condições aplicáveis ao produto.

No caso de produtos íntimos, os itens são enviados com lacre informativo, indicando que, em caso de troca ou devolução, o produto deve permanecer lacrado e sem sinais de uso.

Essa condição existe por uma questão de segurança e higiene para todos os nossos clientes. Não seria adequado que um produto íntimo que já tenha sido utilizado fosse devolvido ao nosso estoque e posteriormente encaminhado a outro consumidor. Por esse motivo, não realizamos a devolução de produtos que tenham sido abertos ou utilizados.

É importante destacar que essa situação é diferente quando há alegação de defeito no produto. Nesses casos, realizamos uma análise específica e solicitamos ao cliente vídeos que demonstrem o funcionamento e o suposto problema apresentado. Essa é a forma pela qual conseguimos verificar o produto e identificar se existe, de fato, alguma falha, uma vez que não há outra forma de realizar essa análise à distância.

No caso do pedido *****, houve uma tratativa direta com a cliente e, após a análise da situação apresentada, realizamos o reembolso do pedido.

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Laine

Atendimento Libertina Shop