Libertina Sex Shop vende produtos caros e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Brasília - DF
30/07/2026 às 10:08
ID: 255202971
Libertina Sex Shop Comprei um vibrador nessa loja e só ler os termos de devolução não permitem troca se houver teste, como vou saber se só presta sem testar???
O produto é detestável, sem força, fraco e caro, não leva ninguém a orgasmo, pois não tem competência para isso, tenho coleções e digo esse modelo vendido caríssimo por sinal, não entrega nada!!!
Sugador de Clitóris & Vibrador com Aquecimento a Prova de Água e Silencioso
Roxo
R$364,21
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Desconto no pedido
Devolvam meu dinheiro!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:09
Olá, Sara!
Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas.
Sobre a questão apresentada em relação à devolução, gostaríamos de esclarecer que o direito de arrependimento não corresponde ao direito de testar, utilizar ou consumir o produto para, posteriormente, solicitar a devolução. O direito de arrependimento estabelece um prazo para que o consumidor possa refletir sobre a compra e optar pela devolução, respeitadas as condições aplicáveis ao produto.
No caso de produtos íntimos, os itens são enviados com lacre informativo, indicando que, em caso de troca ou devolução, o produto deve permanecer lacrado e sem sinais de uso.
Essa condição existe por uma questão de segurança e higiene para todos os nossos clientes. Não seria adequado que um produto íntimo que já tenha sido utilizado fosse devolvido ao nosso estoque e posteriormente encaminhado a outro consumidor. Por esse motivo, não realizamos a devolução de produtos que tenham sido abertos ou utilizados.
É importante destacar que essa situação é diferente quando há alegação de defeito no produto. Nesses casos, realizamos uma análise específica e solicitamos ao cliente vídeos que demonstrem o funcionamento e o suposto problema apresentado. Essa é a forma pela qual conseguimos verificar o produto e identificar se existe, de fato, alguma falha, uma vez que não há outra forma de realizar essa análise à distância.
No caso do pedido *****, houve uma tratativa direta com a cliente e, após a análise da situação apresentada, realizamos o reembolso do pedido.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Laine
Atendimento Libertina Shop