Não recebi a mercadoria comprada na loja e o rastreio não funciona

Olá, Denize.

Lamentamos pela dificuldade enfrentada para acompanhar o andamento do seu pedido e pedimos desculpas pela insegurança causada pela falta de atualizações no rastreamento.

Esclarecemos que o pedido foi enviado em duas remessas distintas e estamos acompanhando o andamento de ambas. Nossos pedidos contam com um prazo médio de até 5 dias úteis para postagem e, após a postagem, o prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias úteis.

Para esclarecer todos os detalhes do envio e facilitar o acompanhamento, entramos em contato diretamente com você por e-mail e encaminhamos as informações atualizadas referentes às duas remessas, incluindo os respectivos códigos de rastreamento e orientações para acompanhamento.

Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência enquanto as encomendas seguem em trânsito. Continuaremos acompanhando o pedido e, caso ocorra qualquer situação que impeça a conclusão da entrega, a cliente não ficará no prejuízo.

Seguimos à disposição para acompanhar a situação até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Libertina Shop