Recebi um produto falsificado e não consigo devolução

Recebi um produto falsificado e não estão me atendendo para me enviar link de devolução e extorno, Eu fiz uma compra no site onde diz que o produto era original mas me enviaram uma réplica, eu já entrei em contato com a loja e solicitei diversas vezes que me enviassem um link pra devolver eu já enviei as evidências de que o produto não era original tentei contato no Instagram, e-mail, no Whats enviei diversas mensagens apenas me responderam pra enviar um e-mail pro sac mesmo eu tendo deixar claro o meu desejo de devolver. Eu sou corredora e comprei um tênis de corrida que fazia parte das minhas estratégias de treinamentos e isso tá me prejudicando, eu tenho 12 pares de tênis e nunca tive problemas algum, preciso que seja liberado o valor na minha fatura pra eu poder arcar com o pagamento de outro tênis que faz parte do meu treinamento ter esse tênis em específico, além do mais é angustiante solicitar suporte e não receber isso tá fazendo me sentir uma idiota e a loja ainda bate o pé pra afirmar que é original e que pode ter havido algum defeito de fábrica mas não é um defeito são diversos e literalmente nunca esse tênis é original pois até o formato não é igual ao original ainda que não fosse esse o motivo a loja não pode inibir que eu solicite o reembolso além do mais não estão atualizando o site com a informação de que já recebi o tênis e não me enviaram até o momento a nota fiscal do produto é outro detalhe foi que a loja fez uma compra internacional pela Shopee e me entregaram com a embalagem da Shopee