Não recebi o estorno da minha viagem e a agência não me responde

Boa tarde, estou aguardando o estorno da minha viagem, que não ocorreu para Israel e Egito, a agência dividiu o reembolso em 10 vezes e todo mês tenho que ficar implorando para pagarem,pois deveria ter acontecido no dia 17 de setembro e até o momento nada, todo mês é essa dor de cabeça, todo mês preciso ficar cobrando , isso é muito chato, deveriam ter mais responsabilidade e colocar o pagamento programado, na hora de vender um tapete vermelho e depois nenhum suporte, não respondem as mensagens, e-mail e nem atendem o telefone, espero nao ter que tomar outras providências.