Solicitação de cancelamento e reembolso de pacote de viagem devido a alterações de data e falta de segurança na prestação do serviço.
Não respondida
Blumenau - SC
22/01/2026 às 11:41
ID: 238483027
Contratei um pacote de viagem com a Liberty Viagens, com embarque previsto para maio de 2026, e realizei pagamentos conforme contrato.
Após a contratação, a empresa passou a informar mudanças sucessivas e contraditórias na data da viagem: primeiro setembro, depois novembro de 2026, e posteriormente voltou atrás dizendo que manteria maio. Uma das comunicações, inclusive, foi apagada.
Diante da instabilidade e da quebra de confiança, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso dos valores pagos em 04/01, por WhatsApp e e-mail institucional da empresa.
A empresa demorou a responder e, dias depois, pediu que eu reenviassse o pedido para outro e-mail, o que fiz apenas a pedido dela, sem concordar com a alteração da data original da solicitação.
Até o momento, não houve confirmação de cancelamento nem devolução dos valores pagos, apesar das tentativas de resolução direta.
Busco apenas o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago, sem multa, já que a desistência decorre de falha e insegurança na prestação do serviço.