Fiz a portabilidade a 1 mes e nada do dinheiro cair na minha conta

fiz a portabilidade com essa empresa no dia 04/11 com a representante Sheila ja recebi todos os contratos só que neles conta so o valor total e o valor das parcelas mais nao consta o valor do troco que vao depositar na minha conta ja entrei varias vezes em contato cada vez é uma desculpa ja vai ser descontado a primeira parcela no dia ******* e nada deles fazer o pagamento.