Vazamento em tanque com agendamento negligenciado e aumento abusivo do valor do reparo
Não respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 10:34
ID: 234298271
Em 2023, fiz toda a marmoraria do meu apartamento com essa empresa. Gostei do serviço e, inclusive, indiquei para vários moradores do prédio que fecharam também.
Em setembro deste ano, o tanque que eles instalaram começou a vazar na junta das pedras. No dia 11/09, entrei em contato via WhatsApp relatando o problema e solicitando o reparo. Informaram que o serviço custaria R$ 350.
Lembro que, na época da compra, me passaram uma garantia de 5 anos, mas como já não tenho mais o contrato, aceitei pagar pelo conserto.
Perguntei quando poderiam vir e disseram que retornariam com uma data. Não retornaram. Após duas cobranças, finalmente agendamos para 02/10. No dia 29/09, entrei em contato para confirmar a visita e responderam confirmando.
No dia marcado, mandei mensagem logo cedo para me avisarem quando estiverem a caminho. Perguntei sobre a previsão e informaram apenas que ele estava finalizando outra obra. Esperei até às 16h e o técnico não apareceu. Não pediram desculpas e só remarcaram para 08/10.
Chegou o dia 08/10, confirmei novamente e, com muita insistência minha sobre a previsão de horário, disseram que viriam no período da tarde. Esperei outro dia inteiro e, mais uma vez, ninguém apareceu. A atendente apenas dizia que estava "verificando onde o técnico estava". Perdi mais um dia de trabalho.
No dia 15/10, tentei marcar outra data. A atendente respondeu que iria verificar, mas nunca retornou. Cobrei novamente nos dias 21/10 e 29/10, sem qualquer resposta. Apenas em 01/12, após eu cobrar mais uma vez, informaram que não tinham mais agenda para o ano e que só poderiam realizar o serviço em 13/01. Estou há 3 meses sem poder usar o tanque porque a empresa simplesmente falhou comigo.
Mesmo assim, pedi para deixar agendado para janeiro. Não responderam.
Ontem, ao cobrar novamente, me passaram o contato do pós-vendas. Expliquei novamente toda a situação e fui informada de que a empresa passou por mudanças, que só teriam agenda para fevereiro e que o valor do reparo agora seria R$ 550, quase o dobro do valor inicial combinado.
Foram 3 meses me enrolando, falta de compromisso, ausência de retorno, promessas não cumpridas, perda de dias de trabalho e, no fim, aumento injustificável do valor previamente acordado, sem que o problema tenha sido resolvido.
Eles não entenderam que eu faço questão que o reparo seja com eles, até porque foram eles que fizeram o serviço. Eu queria muito encontrar o contrato para mostrar a garantia que tinham me prometido.
Mas agora só quero voltar a usar o tanque logo.