Não recebi a pochete prometida na compra da Librese e empresa não resolve o problema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2026 às 07:32
ID: 241265703
No dia 8 de fevereiro vi uma propaganda no Instagram falando da librese, dizia que se eu comprasse r$ 70, eu teria direito a uma pochete ok, para usar no carnaval? Fui lá no site, escolhi os produtos comprei paguei e quando foi na sexta-feira 13 de fevereiro, recebi os produtos, só que sem a pochete, propaganda enganosa, desde então venho tentando contato com eles, por e-mail, no Instagram, eles nada resolvem! Pediram fotos da caixa dos produtos, absurdo! Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda tenho que provar? Mandei o que pediram, estou reclamando há praticamente 10 dias e até agora nada. É bom ressaltar que várias pessoas estão reclamando no Instagram que também não receberam o brinde ofertado.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:42
Olá Rochelle, boa tarde!
Antes de tudo, gostaríamos de expressar o quanto lamentamos pela experiência que você teve até o momento. Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Tentamos entrar em contato por telefone, sem sucesso. Ainda assim, seguimos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível para você e verificamos que o brinde já foi entregue.
Encaminhamos um e-mail com todas as informações detalhadas sobre o seu atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, caso necessário), pois a continuidade do suporte será realizada exclusivamente por meio do endereço: [email protected]
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Libresse - [email protected]
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 06:24
Não gostei só foi resolvido depois que vim aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5