Não recebi o brinde (canga toalha) devido ao endereço incorreto e impossibilidade de alteração no pedido

Question

Eu fiz um pedido aonde de brinde viria uma canga toalha. Porém estava um antigo endereço que não recebo mais. Solicitei permanecer porém ir pra outra o endereço e falaram que não pode. Que precisa ser cancelado e feito o estorno. Porém qdo tento fazer um novo pedido não tem mais o brinde. Eu quero meu pedido mas no endereço correto. Sou cliente antiga e indico para as minhas amigas então poderiam me ajudar nessa situação.

Accepted Answer

Olá, Esther!

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve até o momento.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e estamos empenhados em solucionar a situação da melhor forma possível.

Conforme nossa conversa telefônica, gostaríamos de esclarecer toda a situação referente ao seu pedido:
Encaminhamos um e-mail com todas as informações detalhadas sobre sua tratativa.

Solicitamos, gentilmente, que verifique sua caixa de entrada, pois a continuidade do atendimento será realizada exclusivamente por meio do seguinte e-mail: falecomlibresse@essity.com

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-la.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão.
Desejamos uma excelente tarde!

Atenciosamente,
Equipe Libresse - falecomlibresse@essity.com

Não recebi o brinde (canga toalha) devido ao endereço incorreto e impossibilidade de alteração no pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor