Oferta de Brinde Não Cumprida no Carrinho de Compras - Indução ao Erro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 15:13
ID: 245923355
Realizei uma compra no site da empresa acreditando estar participando de uma promoção que incluía um brinde (uma canga), informação que foi apresentada diretamente no carrinho no momento da finalização do pedido.
O brinde foi exibido normalmente durante a compra, o que me levou a concluir o pedido considerando essa condição. Em nenhum momento houve um aviso claro e destacado de que o benefício seria exclusivo para primeira compra.
Após receber o pedido, notei que o brinde não foi enviado. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que a promoção era válida apenas para novos clientes informação essa que não foi devidamente sinalizada durante o processo de compra.
Me senti induzida ao erro, pois o sistema permitiu que o brinde fosse incluído no carrinho e finalizado junto com o pedido, sem qualquer bloqueio ou alerta.
Dessa forma, solicito:
O envio do brinde conforme apresentado no momento da compra; ou
Uma compensação equivalente, considerando que a oferta influenciou diretamente na minha decisão de compra.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida conforme anunciada.
Aguardo retorno com uma solução.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:55
Olá Yanne, bom dia!
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e jamais é nossa intenção causar qualquer frustração.
Seguimos totalmente empenhados em resolver a situação da melhor maneira possível.
Em breve você receberá um e-mail com todas as informações detalhadas sobre o seu atendimento e os próximos passos. A continuidade do suporte será realizada exclusivamente pelo e-mail [email protected], para garantir organização, segurança das informações e um acompanhamento adequado do seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e pela sua paciência enquanto conduzimos a tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Libresse - [email protected]
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 14:08
Recebi o retorno da equipe e confirmo que o brinde foi entregue corretamente. Agradeço pela resolução do caso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 14:56
Boa tarde, Yanne!
Em nome de toda a equipe, gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Libresse - [email protected]