Libresse

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Brasília - DF

29/07/2026 às 16:58

ID: 255155449

Realizei uma compra no site da Libresse no dia 23/07/2026, com previsão de entrega até 30/07/2026.

Como o status do pedido permanecia apenas como "Preparando o pedido", sem qualquer atualização, precisei entrar em contato com a empresa para verificar se havia algum problema com o envio. Até então, a Libresse não havia enviado nenhuma comunicação informando qualquer atraso.

Somente após o meu contato fui informada de que o pedido sofreria um novo atraso porque o brinde anunciado na promoção (uma garrafa térmica) estava esgotado e seria substituído por um copo térmico, no momenta da compra a garrafa ainda estava disponível.

Minha insatisfação é por vários motivos:

A empresa não comunicou previamente a indisponibilidade do brinde nem o atraso do pedido. Se eu não tivesse enviado um e-mail solicitando informações, continuaria sem qualquer atualização.
A garrafa térmica foi um dos fatores que influenciaram minha decisão de compra, pois pretendia utilizá-la na academia. Um copo térmico não atende à mesma finalidade, e já possuo diversos brindes desse tipo.
O pedido, que já estava próximo do prazo final de entrega, terá um atraso adicional em razão de uma situação interna da empresa, sem que eu tenha qualquer responsabilidade por isso.
Infelizmente, não é a primeira vez que enfrento problemas envolvendo produtos ou brindes da marca, o que gera uma sensação de falta de organização e cuidado com o consumidor.

Entendo que imprevistos podem acontecer, como o esgotamento de estoque. Entretanto, o mínimo esperado é que a empresa comunique seus clientes de forma proativa e transparente, principalmente quando isso impacta diretamente o prazo de entrega e altera um item anunciado na oferta.