Pedido não recebido após confirmação de pagamento e emissão de nota fiscal, sem atualizações sobre a entrega.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:57
ID: 250325861
Fiz um pedido (*****) em 12/05/2026, com pagamento confirmado no mesmo dia e nota fiscal emitida em 14/05/2026, com prazo de entrega previsto para 18/05/2026 e até hoje (02/06/2026) não recebi o produto e qualquer justificativa para o atraso.
Recebi um email pedindo para avaliar a compra e foi aí que me dei conta de que não recebi o pedido, não há confirmação de entrega e o último email que recebi, antes do email de pedido de avaliação da compra, foi sobre o pedido estar com a transportadora.
Desde então, nenhuma notícia da rota de entrega, muito menos a entrega.
Comprei para testar e pelo brinde que estaria vinculado à compra.
Aguardo meus produtos.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:31
Olá Celina, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com relação a atualização sobre o pedido.
Tentamos entrar em contato por telefone para conversar sobre o ocorrido, mas não conseguimos falar com você no momento. Por isso, encaminharemos um e-mail com todas as informações detalhadas sobre o seu atendimento e as tratativas em andamento.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso necessário. A continuidade do suporte será realizada exclusivamente por meio do e-mail [email protected].
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Libresse - [email protected]