Suporte não comparece, cobrança indevida e solicitação de reembolso

Por mais de uma vez solicitei suporte, realizei o agendamento e, em ambas as ocasiões, nenhum representante da empresa compareceu à sala de conferência para me atender. Em ambas as ocasiões a mesma desculpa: "Tive um imprevisto" "Mil desculpar foi meu estagiário cancelou". Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não atendeu às minhas necessidades, principalmente no que diz respeito ao atendimento pós-venda. Ressalto ainda que a plataforma anuncia 7 dias gratuitos (vide anexo imagem do site), porém, na prática, ao realizar o cadastro, o sistema força a cobrança imediata via cartão de crédito. O motivo da minha reclamação é que gostaria de receber meu dinheiro de volta.