Atraso na entrega do produto Lidafacil e descumprimento de prazos

Question

Realizei uma compra na empresa Lidafacil no dia 05/12/2023. O prazo seria rápido na teoria neh? Porque já faz mais de um mês que agora não recebi, estou doente acamada necessitando do aparelho com certeza urgência, já entrei em contato com a empresa só promessas e nada de comprir

Accepted Answer

Olá, Ana.

Primeiramente, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno.

Conforme detalhamos em nosso contato via WhatsApp (onde enviamos os comprovantes de postagem), gostaríamos de registrar publicamente as ações imediatas que tomamos para solucionar o seu caso:

- Ação Imediata: Embora já tivéssemos trocado mensagens anteriormente, foi ao recebermos seu último e-mail onde você explicou detalhadamente a sua situação e pediu uma resolução imediata que agimos: em menos de 24h enviamos um segundo pacote via SEDEX, custeado inteiramente por nós, para tentar agilizar a entrega.

- Transparência: O prazo informado pelos Correios no ato da postagem e descrito no comprovante (3 dias úteis) infelizmente não foi cumprido pela transportadora, um fator externo à nossa operação, mas que estamos cobrando diariamente.

- Status Atual: O rastreamento ***** indica que o objeto chegou ontem (13/01) à Unidade de Tratamento em São Paulo e foi encaminhado para a Unidade de Distribuição. Isso sinaliza que a saída para entrega ao destinatário poderá ocorrer a qualquer momento.

Esperamos que você receba seu produto ainda essa semana. Continuaremos monitorando o rastreio diariamente junto com você pelo WhatsApp até que o produto esteja em suas mãos.

Atenciosamente,
Giovanna
Lidafácil

Atraso na entrega do produto Lidafacil e descumprimento de prazos

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