falta de assistencia tecnica

Olá,

A Líder Balanças lamenta os transtornos relatados e compreende a importância da balança rodoviária para a operação da obra. No entanto, consideramos necessário esclarecer o histórico deste atendimento, para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Conforme estabelecido na Proposta Comercial n *****, o processo de instalação da balança prevê 2 (duas) visitas técnicas: a primeira destinada à montagem inicial do equipamento e a segunda à instalação do kit eletrônico, células de carga, cabeamento, ajustes, calibração e conclusão da instalação.

Neste caso específico, foram realizadas 6 (seis) visitas técnicas, em razão das diferentes intercorrências encontradas ao longo da execução do serviço.

Cabe destacar que, conforme previsto na proposta comercial, a preparação da infraestrutura e a disponibilização das condições necessárias para a instalação são de responsabilidade da contratante.

Durante as mobilizações realizadas pela Líder Balanças, algumas etapas não puderam ser concluídas nas datas inicialmente programadas devido a situações encontradas no local da obra, entre elas condições inadequadas de acesso em razão das chuvas, indisponibilidade do equipamento Munck necessário para movimentação das vigas, ocupação da área destinada à instalação por estruturas da própria obra e necessidade de limpeza do local para liberação e conclusão da montagem.

Em uma das etapas finais, durante os testes do equipamento, foi identificada uma intercorrência técnica em uma das células de carga. Assim que constatada a situação, a Líder Balanças providenciou prontamente a substituição do componente, inclusive com envio por transporte aéreo, buscando reduzir o impacto no cronograma e agilizar a conclusão do serviço.

Após a chegada do novo componente, nossa equipe buscou alternativas para atender à urgência apresentada pela contratante, incluindo reorganização da agenda técnica e mobilização extraordinária para a obra.

Dessa forma, é importante registrar que um processo de instalação originalmente previsto para ocorrer em 2 visitas técnicas demandou, neste caso, 6 visitas da equipe da Líder Balanças, demonstrando o acompanhamento e os esforços empregados para superar as diferentes intercorrências e viabilizar a conclusão do serviço.

Diante desse histórico, embora respeitemos a insatisfação manifestada pelo cliente, entendemos que não é adequado atribuir os atrasos exclusivamente à Líder Balanças, uma vez que parte significativa das intercorrências esteve relacionada às condições encontradas na obra e à necessidade de adequação da infraestrutura para execução dos serviços.

Reforçamos que a Líder Balanças permaneceu atuante durante todo o processo, realizou as mobilizações necessárias e adotou medidas adicionais para solucionar as intercorrências e concluir a instalação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Líder Balanças