O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a empresa *****, de Sorocaba, em relação à instalação e, principalmente, à falta de assistência após a aquisição da minha cobertura de policarbonato.
Desde o início, tive problemas com a prestação do serviço. A empresa demorou para realizar a instalação, descumprindo o prazo acordado, e, quando finalmente realizou o serviço, foram deixados diversos defeitos na estrutura do produto, que aparentavam comprometer a qualidade e a segurança da instalação.
O problema se tornou ainda mais evidente após uma rajada de vento, quando a estrutura da cobertura se danificou facilmente, situação que considero incompatível com um produto que deveria apresentar condições adequadas de instalação, resistência e segurança.
O mais grave, entretanto, é que o produto ainda está dentro do período de garantia e, mesmo assim, ao procurar a empresa para solicitar o devido reparo, não obtive o atendimento e a assistência necessários. Tenho buscado uma solução para o problema, mas a empresa não tem prestado o suporte esperado e devido ao consumidor.
Considero inadmissível adquirir um produto, enfrentar atraso na instalação, receber um serviço com diversos problemas estruturais e, posteriormente, quando surge um defeito durante a garantia, não receber o atendimento adequado para solucionar a situação.
Diante disso, solicito que a empresa entre em contato comigo e providencie, de forma efetiva e dentro de um prazo razoável, a avaliação e o conserto da estrutura, sem qualquer custo, considerando que o produto ainda se encontra em garantia.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente o problema, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução concreta e satisfatória.