Meu sofá reformado ficou duro e desconfortável

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a reforma de um sofá que comprei na Líder.

Com o passar do tempo, o couro rasgou e solicitei a substituição pelo mesmo material. Como fui informada de que o couro original não estava disponível, escolhi outro e paguei pela reforma.

Quando o sofá retornou, percebemos que a espuma havia sido trocada: ele ficou muito duro e desconfortável, completamente diferente do sofá macio que compramos. O serviço solicitado era a troca do couro, e não fui informada nem autorizei uma alteração na espuma que modificasse o conforto do sofá.

Hoje, fui pessoalmente à loja da Líder para comparar o mesmo modelo de sofá com o meu após a reforma. Constatei que a espuma do sofá da loja é muito diferente da que está atualmente no meu: ela é macia, agradável para se deitar e confortável, exatamente como a do meu sofá era antes da reforma. Essa comparação reforçou que o meu sofá perdeu o conforto original após o serviço.

Questionei tanto a vendedora quanto a equipe de entrega sobre essa alteração, mas não obtive uma solução. Estamos muito insatisfeitos com o resultado.

Solicito uma avaliação e a correção do problema, sem custos adicionais, para devolver ao sofá a maciez e o conforto que tinha antes da reforma.