Recebi travesseiros diferentes e a loja não resolveu

Realizei a compra de 2 travesseiros Hiper Solft em 13/09. Agendaram a entrega para o dia 21/09, porém entregaram 2 travesseiros diferentes entre si. Comuniquei imediatamente sobre o problema e pediram até 25 dias úteis para sua resolução. Hoje esse prazo acabou e, ao entrar em contato via canal do wpp, não deram continuidade à conversa: a consultora de relacionamento LIDER ficou que transferir para o setor responsável e não obtive mais resposta. Preciso que seja resolvido.