Piscina de fibra com vício oculto e reparo estrutural pré-existente

Prezado Sr. Andre!! quero iniciar a resposta a sua postagem, com seguinte frase: "A MENTIRA NUNCA SERA VERDA, E A VERDADE NUNCA SERA MENTIRA". Vamos aos fatos:
1 - piscina instalada na sua residencia ha mais de 7 anos (sem nunca ter mostrado nenhum tipo de problema, de qualquer ordem;
2 - Segundo relatos e afimarcoes suas, O Senhor contratou tecnicos, para "mexer"/fazer manutencao na sua casa de maquinas, e qual motivo e reparos feitos, nao e de conhecimento nosso;
3 - Segundo afirmacoes suas, a piscina comecou a baixar nivel dagua, apos estes "profissionais" terem mexido na casa de maquinas;
4 - Mesmo percebendo que a piscina estava baixando nivel dagua, em nenhum momento voce procurou a revenda que vendeu a piscina, e ou nossa fabrica para solicitar uma visita tecnica para verificar motivo;
5 - Voce contratou mesmos "tecnicos" que mexeram na sua casa de maquinas para detectar motivo do vazamento (que com certeza foi originado pelo movimento da tubulacao hidraulica que movimentou, devido manutencao feita na casa de maquinas);
6 - Voce mandou retirar a piscina do local, sem conhecimento revenda / fabrica, ato que foi de iniciativa e inteira responsabilidade sua, sem ao menos comunicar a revenda/fabrica do ocorrido, fato que nao teria tido necessidade, se pessoas capacitadas tivessem ido ate sua residencia, constatado motivo do vazamento e solucao do problema;
7 - Pessoas contratadas, removeram a piscina do local, de forma totalmente irregular, retalhando, cortando fundo da piscina, sem a menor necessidade;
8 - Voce mandou a piscina para o patio dos "profissionais" que cometeram todos atos falhos, desde o principio, deixando ela armazenado em local totalmente inadequado.
9 - Após tudo isso, voce fez contato com nossa empresa, e no dia seguinte, em visita ao local onde esta a piscina, pude constatar todos estes erros e atitudes por voce tomadas, sem dar-nos a chance de lhe fazer um laudo tecnico do motivo inicial da sua reclamacao.
10 - Nossos produtos, sao de extrema complexidade de logistica, manuseio devido suas medidas excessivas, o que eventualmente pode causar alguma avaria de transporte e ou noa to da instalacao, necessitando e reparo, mas que em nenhum momento afeta estrutura/estetica (no seu caso comprovado pelo tempo de instalacao, sem problemas);
11 - o fato de voce, por iniciativa unicamente sua, ter contratado um empresa terceirizada para corrigir problema por eles mesmo causados, removendo a piscina do local da instalacao, eliminou qualquer chance de uma avaliacao por um tecnico capacitado, para emitir algum laudo do motivo do "vazamento que a piscina comecou a apresentar (depois de 7 anos instalada);
12 - Mesmo com a certeza que nem nos, nem a revenda tem culpa pelo caminho que o Senhor seguiu, nos propomos a lhe auxiliar, amenizando seus custos, que sao de inteira responsabilidade sua, fazendo um venda direta de um novo casco, com desconto, e frete gratis. Mas parece que isto nao comoveu o seu ego pessoal e quer que a nossa empresa, pague pelos seus erros;
13 - Lamentamos muito a sua atitude de usar este meio de comunicacao, para tentar denegrir a imagem de nossa empresa, postando aqui, declaracoes que faltam com a verdade, honestidade e carater.
14 - Achamos justo e correto voce buscar seus direitos, desde que os tenha, quando voce se sente prejudicado. Mas querer denegrir a imagem de uma Empresa, que tem 22 anos de historia, guiada sempre nos principios da verdade, honestidade e credibilidade, nao concordamos e nao podemos compactuar. Por isso, iremos buscar uma forma de ser-mos reparados por isso. Esperamos que a verdade e justica prevaleca e seja feita.
15 - fotos e videos da piscina com fundo totalmente retalhada a disposicao de quem interessar. So chamar e pedir atraves de nossos contatos:******* - *******

Prezado Décio, agradeço sua resposta, porém preciso esclarecer alguns pontos de forma objetiva e baseada nos fatos, para evitar distorções.

A piscina funcionou por anos, mas isso não afasta a possibilidade de vício oculto. O reparo antigo, coberto por pintura e localizado exatamente onde o defeito apareceu, só pôde ser identificado após a remoção do casco. Não havia como visualizar antes.

A retirada da piscina não foi causa do defeito, mas consequência. A estrutura já estava comprometida, com estufamento do fundo, trincas e infiltração de água por baixo da fibra. A retirada foi necessária por segurança e diagnóstico, após diversos testes indicarem que o problema estava no casco e não na tubulação.

Antes da remoção, foram realizados vários testes técnicos. Inspeção da casa de máquinas, da tubulação, da coadeira e testes repetidos de marcação de nível. Nenhum indicou defeito externo. Somente quando o fundo levantou ficou claro que o problema era estrutural.

O reparo pré-existente de fábrica ou de instalação realmente existia e está documentado por fotos e vídeos. Ele estava sob camadas de pintura e não era visível antes da remoção. Ele coincide exatamente com o ponto onde o defeito se manifestou.

A visita técnica da empresa ocorreu apenas depois de a piscina já estar danificada e removida. Nesse momento, o defeito estrutural já havia evoluído e não era mais possível identificar o estado anterior apenas visualmente. A vistoria solicitada antes não foi feita porque o defeito ainda não havia se mostrado como estrutural.

A proposta apresentada pela empresa foi a venda de um novo casco com desconto e sem instalação. Essa proposta não cobre os prejuízos causados pelo defeito e não atende ao Código de Defesa do Consumidor, que prevê reparação integral e responsabilidade solidária do fornecedor e fabricante.

Nunca houve intenção de denegrir a imagem da empresa. Estou apenas relatando os fatos, apoiados por registros, na tentativa de buscar uma solução adequada. Lamento que sua resposta tenha adotado um tom ofensivo, pois isso não contribui para o esclarecimento.

Reitero que a reclamação é legítima e baseada em evidências: os testes realizados, a evolução do defeito, o estufamento do fundo e a constatação do reparo antigo no casco.

Permaneço aberto a uma solução justa e técnica para o problema, conforme previsto pela legislação de consumo.

Atenciosamente,
André

Prezado Sr. Andre!! Como ja mencionado, o reparo que foi feito na piscina, nao foi feito pela fabrica e talvez nem a revenda tenha ficado ciente do reparo no ato da instalacao. Isto pode ter sido uma iniciativa do proprio instalador, que o fez por conta propria, sem comunciar a revenda e ou fabrica. Mas os 8 anos da piscina instalada, sem vazamentos, provam que nao foi este o motivo do vazamento que agora apresentou. Quando fala que nada foi feito, ou proposta uma solucao, isto nao procede. Imediatamente, apos receber-mos seu comunicado, (no outro dia do recebimento do email) eu queria ir ate a sua residencia pra emitir um laudo sobre o motivo. Porem ficou totalmente impopssivel, porque o Senhor ja tinha mandado arrancar a piscina, levado para um outro endereco, onde ela esta totlamente com fundo cortado em varios pedacos (retalhada). Mesmo assim, para amenizar seus custos, propomos uma venda direta de fabrica, com desconto, sem cobrar frete. Mesmo nao tendo a obrigacao de faze-lo. Portanto, foi feito sim uma acao para a solucao do problema, e que volto a falar, nao foi gerado por nos, e sim por uma iniciativa sua e da equipe que voce contratou para fazer reparo na casa de maquinas, e que deve ter gerado todos este transtorno.