Problema de vazamento desde a instalação e pós-venda insatisfatório

Em 30/04/2024 adquiri uma piscina da marca Líder Piscinas, optando pelo modelo de melhor qualidade disponibilizado pela revendedora, justamente pela confiança na marca, na qualidade do produto e na garantia de 15 anos anunciada. Além disso, foi prometida a entrega da piscina pronta para uso.

A instalação e a finalização da piscina ocorreram de forma gradual em razão da obra da minha residência ainda estar em andamento, situação que foi previamente acordada entre as partes.

Durante a própria instalação, surgiu um problema de vazamento na piscina. Na ocasião, a proprietária da empresa responsável pela venda e instalação informou que o problema havia sido solucionado. Antes de prosseguir com toda a etapa de acabamento, incluindo o deck de concreto e demais revestimentos, questionei expressamente se o reparo havia sido efetivamente realizado e se eu poderia dar continuidade à obra. Recebi a confirmação de que o problema estava resolvido.

Confiando nas informações prestadas pela empresa, realizei todo o acabamento da área da piscina, gerando um investimento significativo.

Posteriormente, o mesmo problema de vazamento voltou a ocorrer. Atualmente, a justificativa apresentada é a de que o deck de concreto estaria causando o rebaixamento da tubulação. No entanto, não existe qualquer cláusula contratual, especificação técnica ou orientação fornecida no momento da venda ou da instalação informando qualquer restrição quanto à execução do deck.

Importante destacar que, quando o primeiro reparo foi realizado pela própria empresa, o deck de concreto já estava executado. Ainda assim, nenhum apontamento técnico foi realizado e o serviço foi considerado concluído. O problema, entretanto, permanece.

A piscina está sendo acompanhada por um profissional há aproximadamente cinco meses, o que confirma a persistência da perda de água e do vazamento.

Além disso, a empresa responsável pela venda e instalação pretende transferir ao consumidor os custos de desmontagem e posterior recomposição do acabamento para realização do reparo. Tal exigência é inadmissível, uma vez que o defeito já havia sido identificado durante a instalação e posteriormente tratado pela própria empresa.

Por esse motivo, estou direcionando esta reclamação não apenas à empresa responsável pela venda e instalação, mas também à marca Líder Piscinas, cuja qualidade, garantia de 15 anos e credibilidade foram fatores determinantes para a aquisição do produto.

Espero que tanto a revendedora quanto a fabricante acompanhem a situação e adotem as providências necessárias para a solução definitiva do problema, garantindo o reparo do vazamento e a reparação integral dos danos decorrentes, inclusive os custos relacionados ao acabamento que precisará ser removido e posteriormente recomposto.

O consumidor adquire um produto de alto padrão, confia na marca, na rede autorizada e na garantia oferecida, esperando receber não apenas um bom produto, mas também um suporte pós-venda compatível com o investimento realizado.