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Rio de Janeiro - RJ

24/03/2022 às 12:54

ID: 140631873

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dia 24/03 solicitei um técnico da Lidertec para realizar um desentupimento de ralo de banheiro no meu apartamento, o técnico chegou e logo soltou um orçamento 4x maior que o orçamento que tinha tido, portando, pedi que ele se retirasse e não realizasse o serviço! Ele, tentando levar o serviço entrou em contato com a Jussara (segundo ele a supervisora) para autorizar um desconto, após muita insistência dele em fazer o desentupimento, disse que cobraria R$*******,00 para tal, independente do custo por metro de cabo que ele utilizaria.. Eu precisando resolver o problema aprovei a esse custo que ja é exorbitante! ele disse que faria em 3x no cartão de credito..portando, ok, resolve, ele foi buscar o material, disse que o serviço era muito complexo e que levaria cerca de 1hora para concluir! porem durou cerca de 15min de trabalho, depois de furar o dedo, sangrar no meu banheiro, eu o ajudar com band-aid, oferecer luva minha que tinha para limpeza, eu preencher toda a ficha de orçamento e servico da empresa pra ele e https://******* contar que o pior, ele danificar a porta do banheiro com o cabo que ele usou, ele termina, disse que usou 2.5metros de cabo no total e que o valor era de R$*******,00, não o acordado previamente, fazendo cara feia e falando como se eu tivesse entendido errado! Bati o pe e paguei os R$ *******,00 (ABSURDO JA) que tinha aprovado, porem ele ja mudou a conversa e não concedeu o parcelamento que disse que poderia fazer, tive que pagar a vista o valor abusivo do serviço vendido caro e ainda tive prejuízo com a porta do meu banheiro, alem de ficar ajudando o técnico com os fluxos da empresa, que nem passar o cartão ele sabia! Um absurdo, serviço que não vale o valor pedido, o mínimo que se espera ao pagar caro por algo é um serviço de qualidade e sem https://*******, péssimo não contratem!

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Resposta da empresa

31/03/2022 às 13:20

Olá Henrique, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que o Sr. Esteja bem.

Tentamos hoje por diversas vezes contato telefônico com o Sr. para melhor resolvermos o seu problema, mas não tivemos êxito.

Desde já agradecemos pelo seu Feedback referente o serviço de Desentupimento.
De antemão informamos e pedimos desculpas que não é a política da nossa empresa que nossos técnicos prestem um mal atendimento, e sim, são treinados para prestar um atendimento de qualidade e garantia para o cliente. Todos nossos técnicos possuem EPIs para se proteger de qualquer eventual acidente, já estamos tomando as medidas cabíveis com este funcionário, pois estamos aqui pra prestar um serviço de qualidade para nossos clientes.


Conforme tratativa no dia, Sr. ficou ciente que o serviço é realizado por metro linear.
O valor pago R$ *******,00 (seiscentos e cinquenta) reais, é referente a realização do serviço. Independente da metragem trabalhada, e foi autorizado pela supervisão após a mesma ficar ciente da necessidade e que o Sr. já tinha um valor fechado pela seguradora.
O serviço foi realizado com a sua autorização, como o Sr mesmo mencionou, houve a negociação e aprovação do valor final do pagamento realizado e solucionado.


Mas uma vez, nos desculpe todo transtorno ocorrido.
Queremos que o Sr. fique *******% satisfeito.

Podemos negociar algo que seja melhor para atender suas necessidades.


Desde já,

Agradeço,
Central de Relacionamento Lidertec.