Reclamação sobre fogão com defeito e dificuldade na troca na Líder Magazin

Venho registrar reclamação referente à compra de um fogão realizada na loja Líder Magazin (loja Humaitá), em Belém/PA.

O produto foi retirado na loja e entregue diretamente no meu veículo, sem possibilidade de verificação no momento da saída. Informo que o defeito foi identificado no mesmo dia da compra, imediatamente após chegar à minha residência e abrir o produto.

O problema foi prontamente reportado por meio do canal de WhatsApp disponibilizado pela própria loja, inclusive o mesmo utilizado para envio da nota fiscal.

Ao solicitar a troca, fui orientada pela empresa a levar o produto até a loja. No entanto, trata-se de um item de grande porte e não tenho condições de realizar o transporte.

Ressalto ainda que fui questionada quanto à realização de vistoria do produto no momento da saída da loja, sendo que esse procedimento é interno e não ocorre na presença do cliente, não sendo possível ao consumidor acompanhar ou validar tal processo.

Dessa forma, solicitei que a loja realizasse a coleta do produto e, simultaneamente, efetuasse a troca, considerando que não se trata de um item de pequeno porte que possa ser facilmente transportado, mas sim de um produto grande.

Ressalto que o pagamento foi realizado à vista e que, por necessidade e urgência, me disponibilizei a retirar o produto diretamente na loja, arcando, inclusive, com custos para esse transporte.

No entanto, até o momento, não foi apresentada uma solução adequada por parte da empresa.