Carro danificado ao longo do transporte e falta de educação da atendente responsável cujo atendimento via WhatsApp

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes mencionados em sua reclamação.

1. Atraso na Coleta do Veículo
Você mencionou que o guincho chegou três horas após o horário combinado. Gostaríamos de esclarecer que, devido às condições de trânsito, não conseguimos garantir um horário exato, como explicado diversas vezes ao senhor. Trabalhamos com previsões e fazemos o possível para cumprir os horários estimados.

2. Checklist e Itens Faltantes
Nosso checklist, realizado no momento da coleta, indicou que o veículo estava sem extintor, bateria e ferramentas. Esses itens foram verificados e confirmados pela nossa equipe. Se você possui evidências contrárias, solicitamos que envie as fotos para análise, para que possamos investigar e resolver a questão de forma justa.

3. Comunicação e Atendimento
A funcionária Rayane, mencionada em sua reclamação, é conhecida por seu profissionalismo e respeito no atendimento aos clientes, conforme pode ser verificado nas avaliações do Google. Apesar das ameaças de Procon, Reclame Aqui, lives no Instagram e palavras de baixo calão, em nenhum momento houve desrespeito ou arrogância por parte dela. Pedimos que reveja as conversas para confirmar a veracidade das suas alegações.

4. Entrega do Veículo
O senhor alega que o veículo estava previsto para ser entregue no dia 19/06/******* e que faltou ao trabalho para recebê-lo. No entanto, o frete não estava quitado, o que impossibilitou a entrega na data mencionada. É importante ressaltar que a entrega só pode ser realizada após a confirmação do pagamento.

5. Danos ao Veículo
Você mencionou que o veículo chegou com dois parafusos faltando na roda e o para-choque dianteiro quebrado. No entanto, durante a inspeção no pátio em São Bernardo do Campo/SP, antes do pagamento, você não mencionou nenhuma avaria. Reforçamos que o pagamento do frete foi efetuado após sua conferência do veículo, sem qualquer questionamento sobre danos. Solicitamos que envie as fotos dos danos para que possamos investigar e tomar as medidas necessárias.

6. Proposta de Solução
Oferecemos o transporte de cortesia integral como forma de compensação, desde que você pudesse comprovar as datas e os detalhes mencionados nas conversas. No entanto, até o momento, não recebemos essas comprovações. Durante todo o período, mantivemos comunicação constante com você, inclusive fornecendo o contato direto do guincheiro para otimizar a conversa.

7. Reembolso do Frete
Você solicitou junto ao Procon o reembolso total do frete. Estamos dispostos a cooperar com o Procon e fornecer todas as evidências necessárias para esclarecer a situação. Estamos à disposição para resolver qualquer pendência de forma justa e transparente, mas não podemos aceitar acusações infundadas.

Conclusão
Senhores clientes, pedimos que analisem e ponderem antes de usarem esta ferramenta como fator de decisão ao fechar o transporte do seu veículo. Somos uma empresa com mais de 10 anos no mercado e, ao longo desse período, transportamos quase 50.******* veículos. Se levarmos em consideração a quantidade de veículos transportados, 08 reclamações equivalem a menos de 01 reclamação por ano, o que demonstra nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

A Líder Transporte sempre se esforça para oferecer o melhor serviço possível, e cada feedback é uma oportunidade para aprimorarmos ainda mais nossos processos. Agradecemos pela confiança depositada em nós ao longo dos anos e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito aos nossos clientes.

A sua satisfação é a nossa maior recompensa, e estamos aqui para garantir que cada experiência com a nossa empresa seja positiva e livre de transtornos. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Líder Transporte de Veículos

Tudo que deletei aqui está descrito no WhatsApp.
Os itens veio faltando sim, sumiram do veículo e vocês quebraram o pára-choque do carro