Resolvido

Carro danificado durante transporte e descaso da empresa em resolver o problema.

Líder Transporte de Veículos

cidade: São Luís

O que aconteceu

Fiz o transporte do meu veículo pela empresa Lider Transporte. O transporte aconteceu dentro do prazo, chegou dia 28/08/26 uma sexta-feira, entretanto o carro chegou danificado, com uma batida na traseira, que danificou o para-choque traseiro, a tampa do porta-malas e o farol do carro. Prontamente foi enviado uma mensagem constatando o ocorrido e não houveram contestações, apenas me pediram 3 orçamentos a serem enviados para a seguradora. Agora vem de fato o problema: No dia 01/09/26, terça-feira, foram enviados para empresa os 3 orçamentos solicitados, e disseram que havia sido enviado para seguradora. No dia 03/09/26 (quinta-feira) foi enviada uma mensagem, em horário comercial, para buscar atualizações sobre o conserto do veículo. A mensagem só foi respondida no dia seguinte (sexta-feira) dizendo que a seguradora pedia em torno de 72 horas (que se completavam no momento em que a mensagem foi enviada) para um parecer. Com muita paciência, entendi que as chances de ter um retorno antes do feriado seriam pequenas. No dia 09/09/26 mais uma tentativa de contato foi feita por mim para tentar fazer o reparo do carro que já está atrasado; desta vez eu mesmo mandando mensagem de manhã, fui prontamente ignorado o dia todo sem nenhuma explicação ou satisfação. No dia seguinte, 10/09/26 uma outra tentativa de contato foi feita pela manhã, que também viria a ser ignorada o dia todo, sem qualquer parecer ou justificativa. Já se passaram 9 dias desde que solicitei o reparo, um dano ao carro que estava sob responsabilidade da empresa, e eles não parecem interessados em resolver, e nem se comunicar de maneira a deixar claro o que se passa. Venho por aqui deixar meu apelo e tentar resolver de maneira anterior

a justiça. Pra você que ler isso e tiver dúvidas se deve enviar seu carro por transportadoras ou não, deixo aqui minha opinião: se tiver condições, venda o veículo e compre outro (mesmo valor ou inferior, enfim), são tantos relatos de experiências ruins, que você vê que vale a pena se poupar dessas dores de cabeça.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Líder Transporte de Veículos respondeu

    02/10/2026 às 15:54

    Olá! Lamentamos que você tenha ficado insatisfeito com a situação e entendemos a preocupação quando um veículo sofre uma avaria. Mas, para que as pessoas que estão lendo esta avaliação tenham conhecimento de todo o ocorrido, precisamos esclarecer alguns pontos.

    Assim que a avaria foi informada, a Líder solicitou os três orçamentos e deu início às tratativas junto à seguradora. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou nos recusamos a resolver a situação. Inclusive, temos outros canais de atendimento além do WhatsApp.

    Também precisamos esclarecer que o veículo foi retirado pelo próprio cliente antes da quitação do frete, em desacordo com o que havia sido acordado em contrato. Mesmo assim, a Líder não deixou de dar andamento ao processo de reparo.

    E aqui é importante colocar as datas para que não fique nenhuma dúvida sobre o que aconteceu:

    15/09, às 09h30: o frete foi quitado.

    15/09, às 16h19: a seguradora autorizou o reparo, na oficina escolhida pelo próprio cliente.

    21/09: o cliente entregou o veículo para realização do reparo, por opção dele.

    26/09: o veículo foi retirado em perfeito estado, após o reparo.

    Por isso, não consideramos correta a afirmação de que houve falta de interesse ou negligência por parte da Líder. Houve uma ocorrência, ela foi comunicada, o processo foi encaminhado à seguradora e o reparo foi realizado até a conclusão.

    Sabemos que qualquer avaria gera transtorno e que o cliente espera uma solução rápida. É justamente por isso que trabalhamos com seguro e mantemos procedimentos para que esse tipo de situação seja resolvido da forma correta.

    A Líder Transporte está há quase 15 anos no mercado e já realizou mais de 80 mil transportes. Nosso compromisso sempre foi prestar um serviço com segurança, responsabilidade e transparência.

    Respeitamos a opinião do cliente, mas também entendemos que é nosso dever apresentar os fatos completos. Neste caso, o veículo foi reparado na oficina escolhida pelo próprio cliente e retirado por ele em perfeito estado.

    Seguimos à disposição para nossos clientes e parceiros.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Tudo foi resolvido